Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections. Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie.
En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.
Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.
La Maison Fred recherche un(e) Retail Operations & Performance Manager EMEA.
Ce poste est rattaché à la Managing Director EMEA & Japan. Dans un contexte de croissance et de structuration de nos opérations, vous êtes le/la garant(e) de l’excellence opérationnelle et de la performance de notre réseau retail Europe et Moyen Orient.
Véritable chef d’orchestre, vous pilotez l’optimisation continue des opérations, au service d’une expérience client exceptionnelle et d’une performance durable.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
Excellence opérationnelle & performance retail
- Définition, déploiement et amélioration continue des process retail (front & back office)
- Participation active à la rédaction du book retail et formation des équipes sur le terrain
- Pilotage de la performance via les KPIs clés (conversion, productivité, stock, service client)
- Mise en place et suivi des outils d’aide à la vente
- Optimisation des outils et des flux opérationnels
- Développement de dashboards et d’outils de pilotage
- Aide, support au Directeur Retail / General Manager pour les présentations stratégiques (Budget, Plans à 3 ans…
Gestion des stocks, logistique & contrôle interne
- Optimisation des flux de marchandises (réceptions, transferts, inventaires)
- Déploiement et suivi des procédures de gestion de stock
- Supervision des inventaires et fiabilité des données
- Mise en place de bonnes pratiques de prévention des pertes
- Garantie de la conformité (compliance & audit)
Expérience client & services retail
- Optimisation des parcours clients en boutique
- Pilotage des sujets détaxe, SAV, fraude
- Déploiement de solutions innovantes au service de l’expérience client
- Collaboration avec les équipes CRM, omnicanal et digital
Coordination transverse & projets stratégiques
- Interface avec Finance, IT, Supply, Marketing, RH, Architecture
- Coordination et Suivi de la maintenance des boutiques
- Contribution aux projets de transformation retail (outils, omnicanalité, RFID, etc.)
- Adaptation des process aux marchés
- Structuration et diffusion des best practices
Coordination et accompagnement des projets d’ouvertures retail
- Recueil des besoins opérationnels : rangements, prises, IT, spécificités boutiques/marchés
- Pilotage des plannings en lien avec l’équipe projet architecture
- Accompagnement des équipes locales jusqu’à l’ouverture
- Formation aux opérations
- Garantie de la cohérence avec les standards de la Maison
Animation équipe terrain
- Animation des équipes retail autour des standards et de la performance
- Forte présence terrain et coordination des formation avec l’équipe training
Vos compétences :
- Expérience confirmée en Retail Operations, idéalement dans le luxe ou la mode
- Expérience confirmée en gestion de projets et en environnement omnicanal
- Excellente maîtrise des opérations retail (stock, process, KPIs, contrôle interne)
- Forte capacité d’analyse et de structuration
- Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes transverses
- Esprit entrepreneurial, pragmatique et orienté solutions
- Excellentes compétences en communication
- Maîtrise avancée d’Excel et PowerPoint
Un niveau de français et d’anglais courant est indispensable
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Ce qui fera la différence:
- Votre vision 360° du retail (boutique + siège)
- Votre forte présence terrain
- Votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en forte croissance
- Votre sens du détail allié à une vision stratégique
- Votre goût pour l’innovation et l’amélioration continue
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre la Maison FRED, c’est :
- Intégrer une Maison à taille humaine au sein d’un grand groupe international
- Participer activement à une phase d’expansion ambitieuse
- Évoluer dans un univers créatif, lumineux et exigeant
- Contribuer à faire rayonner une expérience client unique
Un processus de recrutement complet pour ce poste, impliquant les RH et le Manager, nous permettra d’échanger sur la culture FRED ainsi que sur votre parcours et vos aspirations professionnelles.
Vous pouvez découvrir FRED sur notre site web officiel ou sur notre page LinkedIn .
La Maison FRED s’engage à maintenir un environnement de travail inclusif.
LVMH reconnait et recrute tous les Talents.
