20 meilleures offres (responsable service clients, paris, a8) (à pourvoir)

SUPERVISEUR F/H
Malakoff Humanis —Malakoff (92)
- Service client
- Bureautique
il y a 8 jours
Responsable ADV H/F
De Neuville —Noisiel (77)
- À partir de 2 500 € par mois
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
- En présentiel
- Tarifs préférentiels
CDI- Responsable Relation Client Couture H/F
Hermès Paris —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Services aux visiteurs
il y a 13 jours
Responsable Centre de Compétences Reporting Clients
Kone —Noisy-le-Sec (93)
- Temps plein
- Anglais
- Master
CONSEILLER RELATION CLIENTS ASSURANCES DE PERSONNES H/F
Groupe Agrica —Paris (75)
- Service client
- Horaires flexibles
Responsable département relation client & incident...
PAYPLUG —Charenton-le-Pont (94)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
il y a 11 jours
Responsable de site H/F
Pénélope Welcome —Aubervilliers (93)
- 2 097 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Microsoft Office
Postuler rapidement
il y a 5 jours
Conseiller Clientèle BackLine (H/F) - CDD - Le Bourget.
DHL —Le Bourget (93)
- Anglais
Responsable du pôle des assistants commerciaux H/F
Crédit Agricole Assurances —Paris (75)
- Master
Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises
SFR —Paris (75)
- Microsoft Powerpoint
- Informatique
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
Responsable Territorial Equipe Services (d/f/m)
Roche —Paris (75)
- Anglais
superviseurs appels sortants
Right Place Call —Paris (75)
- Esprit d'analyse
- Leadership
- Compétences en communication
Superviseur Télevente H/F
Transgourmet —Valenton (94)
- Service client
- Niveau Licence
- Commerce
ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H
Histoire & Patrimoine —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Niveau Licence
- Bureautique
Postuler rapidement
Superviseur Technique (H/F)
CPAM 92 —Montrouge (92)
- 2 206,72 € par mois
- Du lundi au vendredi
- Service client
- Bureautique
- Niveau Bac +2
- Horaires flexibles
Postuler rapidement
CHARGÉ.E DE CLIENTÈLE GRANDS COMPTES - F/H/X
Verisure SAS —Antony (92)
- Temps plein
- Esprit d'analyse
Postuler rapidement
Responsable adjoint service clientèle facturation - h/f
CENTRE HOSPITALIER DES QUATRE VILLES —Saint-Cloud (92)
- De 1 838 € à 2 100 € par mois
- Sens de l'organisation
- Bureautique
Postuler rapidement
Responsable SAV
BRICO DEPOT —Longpont-sur-Orge (91)
- Temps plein
- Anglais
il y a 14 jours
Alternant Responsable service client H/F
ELIOR RESTAURATION FRANCE —Fresnes (94)
- Logiciels de GRC/CRM
- Service client
- Master
Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)
Hervé Thermique —Massy (91)
- Service client
- Plomberie
- CVC

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SUPERVISEUR F/H

Malakoff Humanis -
Malakoff (92)

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Détails de l'emploi

Courte durée jusqu'à 6 mois | CDD
Il y a 8 jours

Qualifications

Service client
Centre d'appels
ADP
Bureautique

Description complète du poste

Description du poste

Métier

GESTION DES OPERATIONS ADP - GESTIONNAIRE PRESTATIONS

Intitulé du poste

SUPERVISEUR F/H

Contrat

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 mois

Finalité du poste

Présente depuis 46 ans sur le marché de la prévoyance funéraire, Auxia est experte de la prévoyance funéraire.

Nous proposons à nos partenaires distributeurs des services clé en main et sur mesure autour des produits d’assurance en marque blanche et d'assistance à l’occasion du décès ou des accidents.

Nous nous inscrivons dans un contexte à deux dimensions :

Agir en faveur du bien vivre en entreprise : équilibre entre vie privée et vie professionnelle, cadre de travail (nouveaux locaux)
Chercher à améliorer son niveau d’efficacité et d’attractivité (transversalité, responsabilisation et agilité)

AUXIA est filiale à 100% du groupe Malakoff Humanis, un acteur majeur de la protection sociale.

AUXIA recrute pour son service gestion des individus, un superviseur qui aura pour mission principale la surveillance et la gouvernance de l’activité téléphonie.
Le service gestion des individus se compose d’une responsable de service, de deux conseillers prestation prévoyance client et partenaire Référent, et d’une équipe de 9 conseillers prestation prévoyance client et partenaire, et s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Le service gestion des individus a deux missions principales, la mission téléphonique (pour 60% du temps) et la mission back office (pour 40% du temps). Un prestataire externe gère pour le compte d’AUXIA 60% des appels entrants.

Missions

Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité.

Votre quotidien :

Gérer et superviser l’activité téléphonique afin de garantir l’atteinte des objectifs.
Etablir mensuellement les plannings et les ajuster au quotidien.
Assurer un reporting quotidien auprès de son responsable.
Former sur les produits et la relation téléphonique et apporter un support métier à l’équipe.
Apporter un support technique en cas de dysfonctionnement(s) d’outil(s).
Participer à l’animation des différentes réunions
Garantir la fiabilité et le maintien des process en assurant la transversalité avec les différents services.
Mener des entretiens de débriefings réguliers avec les collaborateurs dans le cadre de l’amélioration continue tant sur la partie téléphonie que back office.
Traiter des réclamations.
Effectuer des tâches de back office : information client, réponse aux mails et courriers.
Gérer les dossiers et/ou demandes urgentes.
Assurer la prise d’appel entrant sur les journées à forte activité.
Être le garant de la qualité du discours client.
Vous pouvez être amené à remplacer votre Responsable en son absence

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience solide en centre d’appel en tant que superviseur.
Vous êtes doté d’excellentes compétences, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Vous savez prioriser vos tâches et être force de proposition pour l’organisation et l’amélioration des procédures.
Vous être de nature positive et réactive, vous avez une capacité d'écoute et de pédagogie.
Vous maitrisez les outils bureautiques et téléphoniques (odigo ou similaire).
Vous disposez d'une capacité organisationnelle importante et d'une rigueur dans la planification des présences et des horaires.

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Adresse

Malakoff (92)

Structure et rattachement

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.

Le process de recrutement :

Postulez dès maintenant ! Notre équipe de recrutement s'engage à vous répondre dans un délai de 3 semaines.

Vos prochaines étapes :
1.Entretien RH si votre profil correspond aux compétences recherchées

2.Entretien avec votre futur manager

3.En cas de succès, onboarding digitalisé et personnalisé

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CDI- Responsable Relation Client Couture H/F

Responsable Centre de Compétences Reporting Clients

CONSEILLER RELATION CLIENTS ASSURANCES DE PERSONNES H/F

Responsable département relation client & incident...

Responsable de site H/F

Conseiller Clientèle BackLine (H/F) - CDD - Le Bourget.

Responsable du pôle des assistants commerciaux H/F

Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Responsable Territorial Equipe Services (d/f/m)

superviseurs appels sortants

Superviseur Télevente H/F

ALTERNANCE - Assistant Responsable Relations Clients - F/H

Superviseur Technique (H/F)

CHARGÉ.E DE CLIENTÈLE GRANDS COMPTES - F/H/X

Responsable adjoint service clientèle facturation - h/f

Responsable SAV

Alternant Responsable service client H/F

Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)

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