Contexte
Dans le cadre d'un projet, vous intervenez sur une plateforme ServiceNow stratégique en pleine évolution.
L'enjeu est de poursuivre la structuration de l'architecture ITSM (incluant ITOM, CSM et Integration Hub), en garantissant robustesse, scalabilité et maintenabilité, dans un environnement complexe avec de fortes dépendances data et infrastructure.
Vous jouez un rôle central de référent architecture et design authority, au c?ur des décisions structurantes de la plateforme.
Mission principale
Guider la conception, l'architecture et l'évolution de la plateforme ServiceNow ITSM vers une architecture robuste, scalable et maintenable
Superviser les équipes Admin/Dev et garantir la cohérence des designs ainsi que l'application des meilleures pratiques
Piloter les décisions architecturales majeures (upgrades, transformations, workshops structurants)
Assurer la qualité des livrables et la traçabilité des choix d'architecture, en cohérence avec les enjeux métier, techniques et de conformité
Responsabilités
Architecture & design authority
Concevoir et valider l'architecture globale ServiceNow en cohérence avec les environnements data, infrastructure et workflows métier
Conduire les design reviews, les ateliers d'architecture et formaliser les décisions techniques (ADRs)
Garantir le respect des principes d'architecture et la cohérence globale de la plateforme
Jouer un rôle de gatekeeper sur les évolutions afin de maîtriser la dette technique
Encadrement technique & expertise
Accompagner, orienter et coacher les équipes Admin/Dev sur les pratiques avancées ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub)
Apporter un support sur les sujets complexes et structurer les approches techniques
Diffuser les standards et bonnes pratiques au sein de l'organisation
Transformations & projets majeurs
Planifier et superviser les major upgrades, migrations et intégrations complexes
Garantir la maintenabilité des solutions et l'alignement avec les standards plateforme
Gérer les risques liés aux changements structurants (rollback, DR, validation)
Data, CMDB & cohérence des modèles
Garantir la cohérence des modèles de données (CMDB, relations, mapping)
Piloter les sujets de qualité de données et d'intégrité (IRE rules, data quality)
Structurer les logiques d'ingestion, transformation et gouvernance des données
Assurer l'alignement avec les besoins métier et les exigences opérationnelles
Intégrations & écosystème technique
Superviser les stratégies d'intégration (Discovery, MID Server, APIs REST/SOAP, Integration Hub)
Travailler avec les équipes data, infra et sécurité pour assurer l'intégration cohérente des sources
Garantir la fiabilité des échanges et la qualité des flux de données
Standards, engineering & amélioration continue
Définir et promouvoir les standards d'ingénierie (ALM, CI/CD, IaC)
Mettre en place des guides de déploiement et des bonnes pratiques
Piloter les initiatives d'optimisation : performance, sécurité, résilience, observabilité
Contribuer aux plans de montée de version et d'amélioration continue
Communication & stakeholders
Préparer et porter les sujets techniques auprès des parties prenantes
Assurer la lisibilité des décisions d'architecture
Interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques (IT, data, métiers)
Profil recherché
Expérience
Expérience significative en architecture ServiceNow, idéalement en rôle de Platform Architect / Lead Architect
Expérience sur des projets de transformation, d'upgrade ou de refonte de plateforme
Contexte grands comptes ou environnements complexes fortement apprécié
Compétences techniques
Expertise ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, Integration Hub
Solide maîtrise des pratiques de gouvernance architecture (design reviews, ADRs, principles)
Expertise avancée sur :
CMDB & CSDM
Data quality, IRE, service mapping
pipelines de transformation de données
Maîtrise des intégrations : Discovery, MID Server, APIs, ingestion multi-sources
Bonne compréhension des environnements cloud et infra
Connaissance des pratiques DevOps / CI-CD ServiceNow
Expérience en gestion de changements majeurs (migrations, upgrades, rollback)
Soft skills
Leadership technique et capacité à influencer sans lien hiérarchique
Excellente communication et capacité à vulgariser des sujets complexes
Approche pragmatique et orientée résultats
Forte capacité de priorisation et gestion des risques
Aisance dans les environnements transverses et multi-interlocuteurs
Positionnement du rôle
Ce poste s'inscrit dans une logique de :
continuité et montée en maturité de la plateforme
structuration des pratiques d'architecture et de gouvernance
sécurisation des évolutions majeures
renforcement des enjeux data et CMDB
