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RESPONSABLE DES RECLAMATIONS
PRÉVOIR —Paris 9e (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Master
- Esprit d'analyse
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable Centre Relation Clients (H/F)
IN'LI —Puteaux (92)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
Postuler rapidement
Responsable département relation client & incident management (F/H)
BPCE Payment Services —Charenton-le-Pont (94)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
il y a 11 jours
Responsable service support clients H/F
Sipartech —Boulogne-Billancourt (92)
- De 60 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Ingénierie
- Anglais
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11 h
Superviseur relation clients - H/F
SIPLEC —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Service client
- Master
- Niveau Licence
- Parking gratuit
- Programme de recommandation
RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H
Groupe Fnac Darty —Noisy-le-Grand (93)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
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23 h
Superviseur H/F
Districom Sales and Marketing —Asnières-sur-Seine (92)
- 2 300 € par mois
- Microsoft Office
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Chef(fe) d'atelier - Service Supervisor (H/F)- Saint-Ouen
Tesla —Saint-Ouen (93)
- Anglais
- Microsoft Office
- Production
Expert Relation Clients CEE (H/F)
Economie d'energie —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Service client
- Niveau Licence
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Responsable d'Unité (H/F)
CPAM du Val-de-Marne —Créteil (94)
- 2 435 € par mois
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Compétences rédactionnelles
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Superviseur (H/F)
CPAM 92 —Montrouge (92)
- À partir de 2 435 € par mois
- Du lundi au vendredi
- Bureautique
- Horaires flexibles
Maître d’hôtel - SUPERVISEUR SERVICE CLIENTÈLE (h/f/x)
Penta Hotels Worldwide GmbH —Roissy-en-France (95)
- Anglais
- Service en restauration
- Restauration
- Abonnement en salle de sport
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il y a 7 jours
Responsable service clients (H/F)
ELIOR RESTAURATION FRANCE —Chelles (77)
- De 32 500 € à 35 000 € par an
- Service client
- Bureautique
CONSEILLER RELATION CLIENTS ASSURANCES DE PERSONNES H/F
Groupe Agrica —Paris (75)
- Service client
- Horaires flexibles
Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises
SFR —Paris (75)
- Microsoft Powerpoint
- Informatique
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
Responsable du pôle des assistants commerciaux H/F
Crédit Agricole Assurances —Paris (75)
- Master
Responsable Territorial Equipe Services (d/f/m)
Roche —Paris (75)
- Anglais
Responsable Centre de Compétences Reporting Clients
Kone —Noisy-le-Sec (93)
- Temps plein
- Anglais
- Master
Superviseur Télevente H/F
Transgourmet —Valenton (94)
- Service client
- Niveau Licence
- Commerce
Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)
Hervé Thermique —Massy (91)
- Service client
- Plomberie
- CVC

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RESPONSABLE DES RECLAMATIONS

PRÉVOIR -
Paris 9e (75)

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Détails de l'emploi

CDI
De 50 000 € à 60 000 € par an

Avantages

Prise en charge du transport quotidien
Restaurant d'entreprise
Intéressement

Qualifications

Gestion de la qualité
Gestion des réclamations
Master
Esprit d'analyse

Description complète du poste

Contexte du recrutement et définition de poste

PRÉVOIR RECRUTE UN RESPONSABLE DES RECLAMATIONS H/F À PARIS

REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE FAMILIALE ET À TAILLE HUMAINE

Créée en 1910, PRÉVOIR est une entreprise d’assurance de personnes. Indépendante, française, familiale et à taille humaine elle a pour préoccupation que chacun puisse protéger son avenir et celui de sa famille.

Prévoyance, santé, épargne, retraite, emprunteur, PRÉVOIR offre une protection contre les risques de la vie, aux particuliers comme aux professionnels (artisans, commerçants, TPE).

VOTRE MISSION

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez le Service Réclamations et êtes garant(e) d’un traitement exemplaire des réclamations clients, dans le respect de la réglementation et des standards qualité. Vous animez une équipe dédiée, contribuez à l’amélioration continue des processus et représentez l’entreprise auprès de parties prenantes internes et externes.

Management d’équipe

Définir les missions, fixer les objectifs et les niveaux de délégation.
Déterminer les critères de priorité et organiser le fonctionnement du service.
Conduire les recrutements et les formations en lien avec la DRH.
Suivre les indicateurs clés (productivité, qualité, turn‑over, absentéisme).
Motiver, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
Évaluer les collaborateurs et mettre en œuvre les mesures associées.

Respect des exigences réglementaires

Assurer une veille réglementaire en lien avec le service juridique.
Garantir le respect des obligations réglementaires (ACPR, DDA, Médiation…).
Assurer les relations avec les entités externes et partenaires.
Représenter l’entreprise auprès de la Médiation de l’assurance.

Pilotage du processus Réclamations

Responsabilité de bout en bout du processus pour tous les réseaux de distribution.
Définir les objectifs de résultat en lien avec les exigences ACPR.
Contribuer à l’évolution des SI.
Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs.
Contrôler le respect des normes et procédures.
Définir et piloter les plans d’actions correctives.
Former et accompagner les équipes.
Assurer la remontée d’informations à la hiérarchie.

Contribution aux projets et à l’amélioration continue

Identification causes racines et proposer avec le service amélioration continuer des leviers d’amélioration des processus de gestion.
Participer à des projets transversaux et projets d’offres.
Diffuser les règles de fonctionnement auprès des différentes équipes de l’entreprise et partenaires.

Profil recherché

De formation d’un bac+4/5 ou doté(e) d’une expérience équivalente, vous justifiez d’une expertise confirmée en gestion des réclamations, qualité ou opérations d’assurance.

Vous maîtrisez pleinement les exigences réglementaires du secteur.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de la pédagogie et votre capacité d’analyse, vous faites également preuve d’une excellente aisance rédactionnelle.

MODALITÉS

Poste basé à Paris 9e, proche de la gare Saint-Lazare
Rémunération entre 50 et 60k€ sur 12,5 mois, selon profil
Possibilité de faire deux jours de télétravail par semaine après la période d’essai
Participation au titre de transport
Participation aux résultats de l’entreprise (PEE, PERCO avec abondement) et accord d’intéressement
Restaurant d’entreprise de qualité

INTÉGRER UNE ENTREPRISE AVEC UN ADN FORT

« Mieux vivre demain, dès aujourd’hui » n’est pas qu’un slogan. PRÉVOIR s’engage à tout mettre en œuvre pour le bien de ses assurés en les accompagnant à chaque étape de leur vie. Les valeurs qu’incarnent nos équipes sont les suivantes : proximité, écoute, professionnalisme et accompagnement.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Notre processus de recrutement s’effectue en plusieurs étapes :

Une présélection des candidats sur CV est effectuée, consolidée par un entretien téléphonique avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager
Un entretien avec un(e) Responsable des Ressources Humaines ou le Manager vous sera proposé
Des tests d’évaluation seront à réaliser

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responsable service client emplois - paris, a8

RESPONSABLE DES RECLAMATIONS

Responsable Centre Relation Clients (H/F)

Responsable département relation client & incident management (F/H)

Responsable service support clients H/F

Superviseur relation clients - H/F

RESPONSABLE ACTIVITE BACK OFFICE MSS F/H

Superviseur H/F

Chef(fe) d'atelier - Service Supervisor (H/F)- Saint-Ouen

Expert Relation Clients CEE (H/F)

Responsable d'Unité (H/F)

Superviseur (H/F)

Maître d’hôtel - SUPERVISEUR SERVICE CLIENTÈLE (h/f/x)

Responsable service clients (H/F)

CONSEILLER RELATION CLIENTS ASSURANCES DE PERSONNES H/F

Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises

Responsable du pôle des assistants commerciaux H/F

Responsable Territorial Equipe Services (d/f/m)

Responsable Centre de Compétences Reporting Clients

Superviseur Télevente H/F

Responsable travaux services charge(e) du client (H/F)

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