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RESPONSABLE DE NUIT
NOVOTEL —Roissy-en-France (95)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
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8 h
Agent de télésurveillance (H/F)
Goron —Lognes (77)
- 2 152,09 € par mois
- Travail de nuit
- Microsoft Office
- Expérience en supervision
- Bureautique
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Hospitality Manager (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Bureautique
- Niveau Bac +2
- Prise en charge du transport quotidien
Postuler rapidement
Régulateur PCC Bus Confirmé F/H
IDF - Korriva —Saint-Denis (93)
- 38 000 € par an
- Heures supplémentaires
- Bureautique
RECEPTIONNISTE TOURNANT (H/F/X)
MERCURE —Paris (75)
- Temps plein
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Serveur(euse) CONFIRMÉ(E) RESTAURATION (PARIS)
CIRCUS CLUB PARIS —Paris (75)
- De 2 275 € à 2 300 € par mois
- Heures supplémentaires
- Service client
- Anglais
- Encaissement
- Prise en charge du transport quotidien
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Manager Hospitalité - Coach (H/F)
Cityone - Passager —Roissy-en-France (95)
- De 2 300 € à 2 600 € par mois
- Travail de nuit
- Anglais
- Niveau Licence
- Bureautique
- Prise en charge du transport quotidien
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Apprenti.e Superviseur Restaurant Fi'lia H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
PULLMAN —Paris (75)
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Anglais
- Prise en charge du transport quotidien
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Responsable lots travaux Signalisation électrique F/H
SNCF Cadres —Saint-Denis (93)
- De 35 000 € à 40 000 € par an
- Travail de nuit
- Chantier
- Master
- Niveau Licence
Responsable du développement commercial de l'activité bâtiments durables
Artelia —Saint-Ouen (93)
- Temps plein
- Bilingue
- Logiciels de GRC/CRM
- Anglais
- Actionnariat salarié
- Opportunités de carrières
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Médecin Chef / Responsable Médical H/F
Centre IPC —Paris (75)
- À partir de 80 000 € par an
- Temps partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Anglais
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Thales —Villebon-sur-Yvette (91)
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- Anglais
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Responsable pôle AMO – Génie civil & ouvrages d’art
Artelia —Choisy-le-Roi (94)
- Nuits selon les besoins
- Niveau Doctorat
- Service client
- Ingénierie
- Actionnariat salarié
- Opportunités de carrières
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Responsable du Pôle SHM & Instrumentation Géotechnique
Artelia —Choisy-le-Roi (94)
- Nuits selon les besoins
- Niveau Doctorat
- Service client
- Ingénierie
- Actionnariat salarié
- Opportunités de carrières
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BYBLOS GROUP —Paris (75)
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Chef d’équipe SSIAP 2 pour intervenir sur un site prestigieux à forte fréquentation (type…
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RESPONSABLE DE NUIT

NOVOTEL -
Roissy-en-France (95)

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Détails de l'emploi

Temps plein
Il y a 8 heures

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Anglais
Niveau Bac
Gestion d'équipe
Sens de l'organisation
Securité
Bureautique

Description complète du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Véritable représentant(e) de la Direction pendant la nuit, vous assurez l'accueil, la satisfaction et la sécurité de nos clients tout en supervisant l'activité de la réception et en encadrant une équipe de deux collaborateurs.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et veillez à la qualité des prestations dans le respect des standards de l'établissement.

Vos missions principales

Relation client et qualité de service

Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel à chaque client.
Garantir la satisfaction permanente de la clientèle et anticiper ses besoins.
Informer les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés.
Gérer les demandes particulières (réveils, taxis, room service, informations touristiques, etc.).
Traiter les réclamations, objections ou remarques avec professionnalisme et réactivité.
Promouvoir les prestations de l'hôtel et participer au développement du chiffre d'affaires.
Valoriser les programmes de fidélité et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
Véhiculer une image positive et professionnelle de l'établissement.

Gestion opérationnelle de la réception de nuit

Effectuer les arrivées tardives et les départs matinaux.
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des courriels.
Gérer les réservations individuelles, groupes et demandes d'urgence.
Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel et participer à la gestion de l'overbooking.
Assurer les passations de consignes avec les équipes de soir et de matin.
Contrôler la disponibilité et l'actualisation des documents destinés aux clients.
Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'établissement.

Gestion administrative et financière

Réaliser la clôture journalière de l'hôtel.
Centraliser et contrôler l'ensemble des caisses de l'établissement.
Contrôler les documents de clôture et les rapprochements comptables.
Remplir les documents de rapprochement des chambres.
Contrôler le bac client et la conformité des documents associés.
Produire les rapports d'activité et les rapports de nuit.
Assurer le suivi administratif des opérations réalisées durant le service.
Imprimer et archiver les différents rapports de sécurité et d'exploitation.

Management d'équipe

Encadrer, accompagner et coordonner une équipe de deux collaborateurs de nuit.
Organiser la répartition des tâches et veiller au bon déroulement du service.
Contrôler la qualité du travail réalisé et le respect des procédures.
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
Animer les briefings et débriefings de service.
Garantir un climat de travail positif et collaboratif.
Faire remonter à la Direction toute information relative aux performances, difficultés ou besoins de l'équipe.
Participer à l'évaluation et au développement des compétences des collaborateurs.

Sécurité et sûreté

Être responsable de l'établissement en l'absence des responsables de jour.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
Réaliser les rondes de sécurité nocturnes.
Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité.
Appliquer les procédures incendie et les consignes d'urgence.
Élaborer les rapports relatifs aux incidents éventuels survenus durant la nuit.
Assurer le suivi et la traçabilité des événements significatifs.

Qualité, hygiène et environnement

Veiller à la propreté et à l'organisation du poste de travail.
Participer à la synergie entre les différents services de l'établissement.
Respecter et faire respecter les procédures internes.
Appliquer les engagements environnementaux de l'hôtel :
- économies d'énergie,
- tri sélectif,
- recyclage,
- réduction des déchets.

Qualifications

Profil recherché

Expérience significative en réception hôtelière, idéalement sur un poste de réceptionniste de nuit++ ou chef de réception de nuit.
Première expérience réussie en management d'équipe.
Maîtrise des outils informatiques hôteliers
Sens aigu du service client et de la qualité.
Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
Excellentes capacités relationnelles.
Réactivité et capacité à gérer les situations d'urgence.
Maîtrise de la langue anglaise et française une troisième langue serait appréciée.

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