Description de l'entreprise
Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.
On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre !
Description du poste
Rattaché au Data Manager de la relation Abonné au sein de l’équipe dataRA, vos projets seront à destination de Iliad, maison mère. Vous serez amené à accompagner la Direction de l’assistance Free dans leurs besoins d’analyse de données par la réalisation d’analyses statistiques et le pilotage de projets de transformation data en collaboration avec les data engineers et data scientists et en relation avec les diverses entités métier et fonction transversales du groupe (en France et à l’étranger).
VOS MISSIONS :
Accompagné par le management du pôle et en interaction avec les Data Scientists et Engineers :
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Vous mènerez des analyses indépendantes pour répondre aux besoins métiers sur des sujets spécifiques ;
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Vous concevrez des tableaux de bord (dashboards) à destination des équipes opérationnelles et du top management.
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Vous assurerez l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques pour assurer la bonne interprétation des besoins et la mise en œuvre des solutions data (reporting, datascience, IA) ;
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Vous serez force de proposition dans les solutions à mener et saurez conseiller au mieux les métiers grâce à vos analyses ;
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Vous développerez une compréhension approfondie des activités de la relation abonné et travaillerez étroitement avec les métiers pour garantir la pertinence des analyses réalisées.
Parmi les principaux sujets abordés par l’équipe data figurent :
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Le suivi de la qualité des réponses adressées à nos abonnés
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L’excellence opérationnelle dans nos centres de Proximité et nos centres d’appels
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L’optimisation de la qualité de service
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L’excellence opérationnelle de nos techniciens terrains
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Le suivi des contrats avec nos prestataires
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Le suivi de l’expérience de nos abonné lors de leur raccordement et lors de SAV
Qualifications
Hard-skills :
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5 à 8 ans d’expérience en Business Intelligence ou dans un rôle similaire.
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Autonome avec Excel et capable de coder des requêtes simples en SQL
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Capacité à mener des analyses quantitatives sur des sujets spécifiques et à produire des recommandations claires.
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Expérience dans le domaine de l’assistance abonné ou à défaut dans l’industrie des télécoms
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I heard you speak English? This will be a real strength in an international context !
Soft-skills :
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Excellente communication avec des parties prenantes variées (top management, équipes techniques, etc.).
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Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problématiques complexes.
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Autonome et capable de conseiller les autres membres de l’équipe
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Capable de construire un message adapté aux divers audiences (top management, marketing, opérationnels, etc.)
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Axé sur les résultats, méthodique, pragmatique et agile
Étapes du recrutement:
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Call avec un Tech Recruiter : 30 min.
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Call en visio avec le Data Manager : 30 min.
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Évaluation technique et test pratique à distance : 1H.
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Immersion dans nos locaux pour rencontrer des membres de l’équipe et découvrir les locaux : 1H30.
Informations supplémentaires
Avantages :
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Intéressement et participation, lié à la performance du Groupe ;
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Remboursement de ta box Free ;
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1 à 2 jours de télétravail par semaine ;
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Parking à vélos ;
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Restaurants d’entreprise, cafétéria ;
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De nombreuses opportunités de mobilité interne au sein du Groupe Iliad ;
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Des formations régulières et une Université Free pour faire évoluer tes compétences ;
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Des espaces de travail au caractère unique, nichés dans un bâtiment emblématique du patrimoine parisien ;
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Remboursement transport (jusqu’à 70 %) ;
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Carte titres-restaurant Swile (10€/jour, 60 % pris en charge) ;
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Couverture santé et prévoyance avantageuse.
Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.
