Vous aimez quand un actif se déploie tout seul, quand le CMDB dit la vérité, quand une alerte veut dire quelque chose, quand une sauvegarde se restaure vraiment ? Nous aussi.
Chez GRESSIER, on ne fait pas de l'admin "au feeling". On bosse propre, structuré, et avec fierté. Hybride et pragmatique : le cloud quand il fait gagner du temps, l'on-prem quand la souveraineté compte. La maîtrise plutôt que la dépendance. Supervisé, documenté, sauvegardé. Sécurité par défaut.
La satisfaction client est notre boussole. Elle se construit sur du concret : un ticketing propre, une traçabilité parfaite, une intervention nette. Sérénité du client, sérénité de l'équipe.
Ce que vous configurez aujourd'hui, c'est ce qui tournera chez le client pendant des années et ce que vous écrivez aujourd'hui, c'est ce qui permettra à un collègue de comprendre demain. Et ça, c'est votre signature.
IMPORTANT — Lisez avant de candidater
Ce poste s'adresse à quelqu'un qui a déjà vécu un environnement MSP, infogérance ou ESN multi-clients.
Pas par snobisme : parce que la réalité de notre métier, c'est de jongler entre 5 clients différents dans la même journée, sur 5 stacks différentes, avec 5 contextes business différents. Décrocher un téléphone et qualifier en 30 secondes qui appelle, depuis quel client, sur quelle infra, avec quel historique. Switcher de contexte sans paniquer. Lire l'enjeu macro avant de plonger dans le micro.
Ça ne s'improvise pas, et ça ne se rattrape pas en 6 mois.
Si votre carrière s'est faite dans un seul environnement un seul employeur, un seul SI, un seul opérateur même très technique, ce poste vous mettra en difficulté. On ne vous fera pas perdre votre temps en entretien, et on ne perdra pas le nôtre.
Si en revanche vous avez déjà bossé sur du parc multi-clients, vous savez ce que veut dire "le client X a un Hyper-V On-Prem', le client Y est full Azure, le client Z a un Synology et un firewall Palo Alto, et tout ça dans la même journée" — alors lisez la suite.
Parlons vrai : la situation chez nous
Vous rejoignez une équipe à taille humaine, avec un dirigeant au profil tech pragmatique. Concrètement : pas besoin de traduire pourquoi vous voulez automatiser, certifier ou investir dans un outillage propre votre direction comprend.
Notre cadre :
- Parc client varié (TPE à moyennes structures), orientation majoritairement cloud-first
- Charge de travail dominée par le RUN (~80 %), le BUILD reste plus rare (~20 %)
GRESSIER est en pleine phase de structuration et de modernisation de sa stack technique. Notre cap : scaler en toute sérénité. Industrialiser ce qui peut l'être, documenter proprement, construire un socle solide qui absorbe la croissance sans rien casser. C'est exactement pour ça qu'on cherche quelqu'un comme vous : quelqu'un qui aime l'idée d'arriver dans une boîte en construction et d'y laisser une trace durable.
Sur l'évolution, on est honnête : on ne promet pas un titre dans 18 mois. Mais si vous êtes prêt à vous investir, vous pouvez y prendre une belle place. Notre ambition : monter une équipe technique solide, durable, où chacun compte. Le poste a vraiment vocation à devenir un pilier, avec une montée en responsabilité naturelle une fois la confiance établie. Périmètre clair : la qualité technique interne, c'est vous. La relation client commerciale, c'est notre Responsable Service Client. Pas de zone grise, pas de couteau suisse forcé.
Le contexte précis et l'organisation interne, on en parle volontiers en entretien.
Votre mission
Vous administrez, supervisez, sauvegardez, documentez. Vous prenez les tickets en main, vous montez les nouveaux environnements clients, vous tenez le RUN au cordeau. Vous qualifiez techniquement les besoins clients, vous préparez les BOM et les devis pour le hors-contrat, vous gérez les licences. Pas de chantier, pas de tirage de câble : votre terrain de jeu, c'est l'infra, le SI, la relation technique avec le client, et la doc qui rend tout ça pérenne.
Vous intervenez sur :
Modern Workplace
- Microsoft 365 et son écosystème (Intune, Entra ID, Defender)
- Gouvernance des identités, MDM, Conditional Access
- Déploiement et durcissement des postes utilisateur
Systèmes & virtualisation
- Hyperviseurs propriétaires et open-source
- Serveurs Windows et Linux, en cloud, on-prem ou hybride
- Comptes, droits, services, mises à jour
Réseau & sécurité
- Switchs, points d'accès, routage, VLAN, VPN
- Segmentation et filtrage applicatif
- Pare-feu nouvelle génération (NGFW)
- Solutions SD-WAN et bonding multi-WAN
- NAC (Network Access Control) — une expérience type Packet Fence est un vrai plus
Téléphonie IP
- PBX propriétaires et open-source
- Trunks SIP, plans de numérotation, postes IP
Qualification, chiffrage, gestion de licences
- Qualification technique des besoins clients : poser les bonnes questions, comprendre le contexte avant de proposer
- Préparation des BOM (Bill of Materials) et soumission de devis pour le hors-contrat
- Gestion du parc de licences
Documentation, supervision & sauvegarde votre signature
- Une CMDB rigoureusement tenue à jour, qui reflète la réalité du terrain et pas l'idée qu'on s'en fait
- Des schémas réseau et des inventaires fiables, opposables au client
- Des procédures écrites pour qu'un collègue les exécute sans vous appeler
- Une supervision pensée pour que chaque alerte soit utile (et que les autres soient supprimées)
- Des sauvegardes testées, pas juste planifiées
Sécurité & culture moderne
- Zero Trust en pratique : MFA partout, segmentation, principe du moindre privilège
- Durcissement systématique, patching discipliné, baselines tenues
- Veille CVE active : on n'apprend pas les vulnérabilités à la TV
- Réponse à incident structurée, post-mortems sans tabou
- Sécurité by design dans chaque projet, pas en option de fin
Support & astreinte
- Tickets N2/N3 utilisateurs : prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade propre
- Astreintes planifiées et rémunérées pour les interventions hors heures ouvrées
L'état d'esprit (peut-être le plus important)
On cherche un pro qui sait ce qu'il fait, et qui le fait jusqu'au bout.
Quelqu'un qui décroche un téléphone et sait, à la fin du coup de fil, qui était au bout du fil, depuis quel client, sur quel sujet, avec quelle urgence. Qui n'a pas peur de poser les questions de qualification, et qui prend des notes structurées dans la foulée.
Quelqu'un qui sait que chez un MSP, chaque journée est différente : le matin sur du M365 chez le client A, l'après-midi sur un firewall chez le client B, le soir sur un troubleshooting réseau urgent chez le client C. Vous aimez cette variété, vous savez switcher de contexte sans paniquer, vous gardez la tête froide quand 3 clients vous appellent en même temps, et vous savez prioriser.
Quelqu'un qui lit le macro avant le micro : comprendre l'enjeu business d'un client avant de plonger dans la technique. Un client qui appelle pour "un souci de mail" peut en réalité avoir un problème de DNS qui bloque sa facturation. Ça se sent, ça se questionne, ça se diagnostique avant d'attaquer.
Quelqu'un qui finit ce qu'il commence et rend ce qu'il livre. Qui sait dire "je ne sais pas" autant que "j'ai compris". Qui prend sa part dans l'équipe et qui ne refile pas un ticket fastidieux au collègue parce que c'est plus simple.
Vous êtes le référent qu'on appelle quand un junior sèche, ou quand un incident sort des sentiers battus. Le prof par la doc, pas par la salle de réunion : ce que vous écrivez aujourd'hui, c'est ce qui formera l'équipe demain.
Pour nous, le travail bien fait n'est pas une option. Le sens du devoir, la rigueur, la fierté du livrable propre ce sont ces choses-là qu'on cherche, et qu'on saura reconnaître.
L'IA est un super outil on s'en sert tous les jours pour gagner du temps, traduire des supports techniques, débroussailler une procédure. Mais c'est un outil, pas un CV. On veut quelqu'un qui sait dépanner avant de savoir prompter.
Ce qu'on attend de vous (les non-négociables)
- Maîtrise réelle d'Excel : tableaux croisés dynamiques, formules de base, suivi de parc, calculs simples de cotations — c'est un outil quotidien chez nous, pas une compétence accessoire.
- Formation Bac+2 à Bac+3 informatique (ou équivalent par la pratique)
- 4 ans d'expérience minimum en admin systèmes/réseaux, dont au moins 2 ans avec une vraie responsabilité technique (référent d'équipe, lead sur incidents complexes, conception de procédures pour vos pairs). 5 à 7 ans idéalement
- Plume claire et vraie rigueur rédactionnelle : si ce n'est pas écrit, ça n'existe pas
- Discipline sur la supervision et les sauvegardes : pas d'angles morts, pas de "ça doit marcher", pas de sauvegarde planifiée mais jamais testée
- CMDB qu'on remplit sérieusement et à jour pas "je le ferai plus tard"
- Capacité à prendre un ticket de bout en bout sans le perdre en route
- Sens de l'équipe : on se relaie, on se passe le relais proprement, on ne laisse personne ramer seul
- Curiosité technique : on apprend tous les jours, vous aussi
- Permis B
Profil atypique avec moins d'années mais une vraie maturité technique (homelab sérieux, contributions open-source, projets perso conséquents) ? Présentez-vous : on regarde ce que vous savez faire, pas seulement ce que dit votre CV.
Profils internationaux bienvenus :
- Anglais : professionnel à l'écrit, conversationnel à l'oral (vous lirez des supports techniques en anglais et échangerez ponctuellement à l'oral)
- Français professionnel suffisant pas besoin d'un niveau natif, mais la capacité à documenter clairement et à échanger avec sérieux
- Chinois : un vrai plus
La rigueur et le sens du travail font la différence, pas l'origine.
Ce qu'on vous confie
- Un poste de travail haut de gamme
- Une stack technique cohérente, moderne, bien outillée
- Tous les accès qu'il vous faut pour bosser efficacement
- De la confiance et de l'autonomie quand vous l'aurez méritée
- Des formations régulières pour rester à jour
Ce qu'on vous offre (vraiment)
- Une entreprise en pleine croissance, qui mise sur la qualité, pas l'abattage
- CDI 39h, du lundi au vendredi (heures supplémentaires contractuelles incluses dans le fixe)
- Rémunération cible (OTE) : 48 000 € brut/an (4 000 €/mois)
- Fixe : 43 200 € brut/an (3 600 €/mois)
- Variable qualitatif : jusqu'à 4 800 € brut/an, sur 4 critères mesurables (qualité doc & CMDB, satisfaction client, tenue des SLA, amélioration continue). Grille écrite, communiquée d'entrée, évaluée trimestriellement. Pas de variable bidon.
- Astreintes rémunérées à part
- Télétravail partiel possible (1 à 2 jours par semaine), selon votre autonomie et votre rigueur
- Mutuelle 100 % prise en charge
- Tickets resto
- CE WiiSmile
- Du matériel et des projets qui donnent envie de s'impliquer
Processus de recrutement (transparence pleine)
Pour ne pas faire perdre de temps à personne, on a un process simple et rapide :
Accompagnez votre CV d'une lettre de motivation courte (10 à 15 lignes maximum) qui réponde à cette question précise :
« Racontez-nous une journée type dans votre dernière expérience MSP / infogérance : combien de clients différents, sur quels environnements, comment vous priorisez quand 3 demandes tombent en même temps, et un exemple concret de qualification d'appel client que vous avez gérée. »
Pas besoin de littérature : on veut du concret, du vécu, du précis. Une réponse vague ou générique sera classée sans suite. Une réponse qui montre que vous avez vraiment vécu cette réalité ouvrira la suite du process.
Les candidatures sans lettre de motivation répondant à cette question ne seront pas examinées.
PS : Et précisez aussi, en une ligne en fin de lettre, l'environnement client le plus inattendu ou atypique que vous ayez géré, et pourquoi il vous a marqué.
Rémunération : 48 000,00€ par an
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
