CDI - IT Solution Manager After-Sales (H/F/X)
Division Mode
Basée à Paris, à pourvoir à partir du 1er novembre 2025.
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.
La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois
Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).
Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel
Vos missions et activités
Au sein de l’équipe IT Clients, Sales et After-Sales vous serez rattaché(e) au Responsable du domaine After-Sales qui est responsable de la stratégie, des solutions et projets IT de la division Mode sur le périmètre After-Sales depuis la boutique en passant par toutes les étapes amont de la chaine de valeur.
En qualité de IT Solution Manager Aftersales, vous aurez la responsabilité de 6 applicatifs amont à destination des centres de réparations, fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées permettant de gérer les demandes d’entretiens et de réparation, la logistique des pièces détachées, la communication avec les sous-traitants, la formation des artisans, l’authentification des produits à la réparation et la réalisation de services d’exception.
Sur ce périmètre d’activité, vos missions seront les suivantes :
En particulier, pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :
1/ Référent métier et IT :
Collaborer avec les équipes métier et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan d’actions opérationnel (planning, budget, …) en étroite collaboration avec l’After-Sales IT Functional lead en charge de la traduction des besoins métier et de la cohérence fonctionnelle de l’ensemble des solutions du domaine ;
L’ensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées.
2/ Evolutions et projets :
Ces applications doivent en permanence s’adapter au contexte et besoins de la Maison ainsi qu’à l’évolution de nos process et outils After-Sales, à ce titre il vous sera demandé de :
En particulier, en tant que IT Solution Manager Aftersales, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et techniques au service de vos missions :
Vous avez les compétences relationnelles, de communication et d’embarquement nécessaires pour vous intégrer dans les équipes métier et IT, piloter les partenaires IT et interagir avec les autres équipes et avec les utilisateurs ;
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.
Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.
Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.
