Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en croissance, avec des équipes passionnées, et passionnantes ?
Alors vous êtes au bon endroit !
Mais qui sommes-nous ? DAT-Schaub France, un groupe agroalimentaire international, filiale du groupe Danish Crown, acteur coopératif européen (7 milliards d’euros de CA).
Leader Français sur notre marché, nous restons fidèles à nos valeurs Tradition, Passion et Innovation. Nous œuvrons depuis plus de 100 ans au service de nos clients, les professionnels des métiers de la viande. Nous sommes chaque jour à leur écoute et les accompagnons dans leurs projets de développement que ce soit en Boyaux Naturels, en Boyaux Manufacturés, en Ingrédients de Spécialité et Mélanges Technologiques et Culinaires ou en Emballages. Entreprise familiale créée en 1919, nous sommes aujourd'hui plus de 240 collaborateurs investis sur plusieurs sites, cultivant savoir et expertises métiers mais surtout passion pour notre activité.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une RESPONSABLE ÉQUIPE SERVICE CLIENTS F/H pour rejoindre nos équipes, en Contrat à Durée Indéterminée, dès que possible, au sein de notre siège social basé à Thiais (94).
Rattaché(e) au Département Commercial, le/la Responsable Service Clients – France contribue à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière de niveau de service et de satisfaction client au quotidien.
Le poste consiste à manager l’équipe Service Clients en tant qu’interlocuteur unique et interface privilégiée des clients, en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Finance (crédit client) et Marketing.
La responsabilité couvre l’ensemble du flux d’informations, de la saisie des commandes jusqu’à la facturation, incluant le suivi des commandes, la gestion des litiges et les livraisons clients.
Management, coordination et animation de l’équipe
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les Assistant(e)s Service Clients afin de garantir la qualité du service et la satisfaction client (saisie correcte des commandes, qualité des communications clients, respect des procédures).
- Développer les meilleures pratiques de traitement des commandes afin de réduire les coûts administratifs et financiers.
- Animer les réunions d’équipe, identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue.
- Contribuer à l’amélioration globale du Service Clients ainsi qu’aux performances de la Supply Chain.
- Valider l’ensemble des communications destinées aux clients (emails, courriers) afin d’en assurer la cohérence et la fiabilité (offres de prix, confirmations de commande, informations diverses).
- Garantir le développement continu des compétences de l’équipe en restant informé(e) des évolutions et des bonnes pratiques du métier.
- Organiser l’activité de l’équipe : répartition de la charge de travail, gestion des volumes d’activité, polyvalence et continuité de service (gestion des congés).
Gestion des commandes
- Superviser la saisie et le traitement des commandes via le CRM, le téléphone, les emails et tout autre canal, dans le respect des procédures internes et des exigences commerciales.
- Contribuer à la maximisation du chiffre d’affaires en réduisant les délais de traitement et de livraison des commandes.
- Arbitrer, lorsque nécessaire, les situations exceptionnelles liées à la gestion des commandes (délais, urgences).
- Veiller à la bonne application des règles de facturation (remises, promotions, réclamations, relances, avoirs), conformément aux conditions commerciales et à la politique tarifaire.
Gestion des réclamations et des litiges clients
- Gérer et suivre les réclamations administratives et commerciales des clients liées au Service Clients.
- Analyser les réclamations AD et RE afin de définir des actions d’amélioration en collaboration avec les clients et les équipes commerciales.
- Accompagner les Assistant(e)s Service Clients dans la gestion des litiges et réclamations complexes ou sensibles.
- Réduire les délais de traitement des litiges et les délais de réponse aux demandes clients.
- Réduire les causes racines générant des avoirs (logistiques et financiers) et contribuer à la sécurisation des processus financiers en aval (facturation et paiement).
Indicateurs de performance et amélioration continue
- Participer à la définition et à la formalisation des procédures de travail, des outils de support et des indicateurs de pilotage du Service Clients, conformément aux meilleures pratiques de gestion des commandes.
- Alimenter les tableaux de bord de performance du Service Clients, analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration basées sur les indicateurs clés de performance (KPI).
Compétences et qualifications requises
- Profil orienté logistique et/ou administration des ventes.
- Expérience confirmée dans le management d’une équipe Service Clients ou Administration des Ventes (ADV).
- Connaissance des systèmes d’information liés aux ventes et à la gestion des commandes.
- Maîtrise des bonnes pratiques en gestion des commandes et des activités administratives associées.
- Capacités de management opérationnel.
- Excellentes compétences relationnelles et de communication, tant en interne qu’en externe.
Ce que nous offrons :
- Rémunération : 58 500 à 65 000 € annuels sur 13 mois, selon profil et expérience
- Intéressement et participation
- RTT
- Tickets restaurant
La diversité est une chance pour notre entreprise, c'est pour cela que nous traitons toutes les candidatures en toute objectivité et sans préjugé.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 58 000,00€ à 63 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
