Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.
Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.
Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…
- Définir et porter la vision produit Store Clienteling en cohérence avec la stratégie omnicanale, CRM et retail de Sephora.
- Construire et piloter la roadmap produit en intégrant les enjeux business, les besoins utilisateurs, les contraintes opérationnelles et les priorités marchés.
- Identifier les opportunités de création de valeur à travers l’analyse des usages, des retours terrain, de la data et des tendances du retail et du clienteling.
- Piloter les initiatives produits de bout en bout, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement et au suivi de la performance.
- Arbitrer les priorités produit en collaboration avec les Business Owners, les équipes Retail, CRM, Opérations, Formation et Tech.
- Garantir la cohérence et la pérennité du Core model Store Clienteling sur l’ensemble des marchés EME, tout en prenant en compte les besoins locaux.
- Définir les KPIs produits et suivre l’impact business des fonctionnalités déployées (adoption, engagement, performance retail, satisfaction utilisateurs, contribution omnicanale).
- Collaborer étroitement avec les équipes Product Design, Product Analytics et Engineering afin de concevoir des expériences simples, efficaces et centrées utilisateurs.
- Encadrer et accompagner les 2 Product Owners dans la gestion du backlog, la priorisation et l’exécution de la roadmap.
Porter les sujets stratégiques auprès du management et des différentes parties prenantes internationales.
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Vous aurez également pour responsabilités :
- Animer la gouvernance produit avec les différents pays et métiers afin d’assurer l’alignement stratégique et la bonne priorisation des besoins.
- Piloter les phases de discovery produit : ateliers, analyses d’usages, benchmarks, collecte de feedbacks terrain.
- Accompagner la conduite du changement et favoriser l’adoption des outils digitaux en magasin.
- Contribuer à l’amélioration continue des méthodes produit, des process et de la culture produit au sein de l’organisation.
- Anticiper les impacts organisationnels, techniques et opérationnels liés aux évolutions produit.
Assurer une veille active sur les innovations retail, omnicanales et clienteling.
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N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…
- Formation Bac+5 (école de commerce, école d’ingénieur ou cursus universitaire équivalent).
- Expérience de 5 ans minimum en Product Management ou rôle équivalent, idéalement dans un environnement retail, omnicanal ou digital in-store.
- Expérience confirmée dans le pilotage de produits digitaux à fort impact business et multi-pays.
- Anglais courant indispensable, à l’oral comme à l’écrit.
- Très bonne compréhension des enjeux retail, CRM, omnicanaux et des usages en magasin.
- Forte sensibilité à l’expérience utilisateur et à la performance opérationnelle.
- Capacité à définir une vision stratégique tout en restant proche des problématiques terrain.
- Excellente capacité d’analyse et prise de décision basée sur la data et les insights utilisateurs.
- Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires et internationales.
- Très bonnes capacités de communication, de priorisation et de gestion des parties prenantes.
- Maîtrise des méthodologies produit et agiles (Scrum, SAFe ou équivalent).
- Bonne maîtrise des outils de gestion produit et de collaboration (JIRA, Confluence, Miro, outils analytics).
Esprit entrepreneurial, autonomie, pragmatisme et orientation résultats.
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À nos côtés, vous découvrirez :
- Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
- Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.
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Ensemble, partageons quelque chose de beau.
Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
