Après plusieurs années de fermeture et une rénovation d’envergure, l’emblématique Hôtel California Paris Champs-Elysées prépare sa réouverture à l'automne 2026 et recherche son/sa Responsable des services d’accueil/ Front of House Manager !
Idéalement situé au 16 rue de Berri, dans le prestigieux 8ᵉ arrondissement de Paris, cet hôtel de 188 chambres et suites, chargé d’histoire, s’apprête à accueillir ses hôtes et ses équipes dans un cadre entièrement repensé. Sa promesse : embrasser l’art de vivre d’un couple franco-américain mondain et avant-gardiste au sein de leur demeure conviviale.
Membre de Preferred Hotels & Resorts – catégorie Lifestyle, l’Hôtel California proposera un restaurant, un bar à cocktails, trois salles de réunion (incluant board room et ball room) ainsi qu’un espace bien-être (fitness et spa).
Le restaurant Winnaretta proposera 180 places assises avec une magnifique terrasse patio arborée. Sa cuisine mêlera l’élégance des bistrots parisiens à la fraîcheur décontractée de la West Coast californienne.
Responsable de la gestion quotidienne des services d’accueil de l’hôtel, le/la Responsable des services d’accueil assure un accompagnement chaleureux et professionnel des clients, supervise les équipes d’accueil et veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Il/Elle a notamment pour mission de :
Préouverture et ouverture de l’hôtel
- Recruter, encadrer, former et animer les équipes d’accueil (réceptionnistes, guest relations, concierges…)
- Mettre en place les procédures, les outils et les standards d’accueil pour une communication fluide interdépartementale
- Mettre en place des procédures de caisse, clôtures, rapprochement, débiteurs
- S’assurer du bon lancement et de la satisfaction clients
- Encourager les clients à partager leurs avis en ligne
Gestion opérationnelle et managériale
- Assurer la gestion des plannings de l’équipe, ainsi que la répartition des tâches et des responsabilités
- Mettre en place des checklists claires et contrôlées régulièrement
- Effectuer des contrôles de caisse quotidiens et vérifier les clôtures
- Suivre et évaluer la performance de l’équipe, fournir des retours constructifs et mettre en place des actions d’amélioration continue
- Organiser des briefings réguliers afin d’assurer la bonne communication au sein de l’équipe
- S’assurer de la bonne présentation de ses équipes et du respect du grooming
- Assurer une communication fluide avec les autres services ainsi qu’un partage optimisé des informations clients
Gestion de l’accueil des clients, des réservations et de l’occupation
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients
- Gérer les check-ins et check-outs avec efficacité et professionnalisme
- Informer les clients des services de l’hôtel, des prestations disponibles et activités locales
- Prendre en charge les demandes spéciales des clients (réservations de taxis, activités, demandes particulières…)
- Garantir un service client irréprochable et traiter les réclamations de manière proactive et professionnelle
- Superviser le traitement des réservations, en veillant à la bonne gestion du planning d'occupation et des disponibilités des chambres
- Optimiser les taux d’occupation et gérer les overbookings tout en assurant la satisfaction client
- ·Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toute modification de leur séjour
- Evaluer le potentiel d’un client corporate et le mettre en relation avec l’interlocuteur privilégié afin d’entretenir une base de clients fidèles
- Garantir la mise à jour quotidienne des kardex et du CRM
- S’assurer de l’attractivité de l’offre de conciergerie proposée aux clients
Suivi administratif et financier
- Assurer le suivi des transactions financières liées aux séjours des clients (facturation, encaissement, suivi des paiements)
- Préparer les rapports quotidiens de l’activité (chiffres de réservation, taux d’occupation, statistiques)
- Participer à l’élaboration des clôtures comptables mensuelles
Suivi de la qualité
- Veiller à la qualité du service en permanence et à la satisfaction des clients
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance pour garantir la qualité de l’accueil
- Analyser les feedbacks clients et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’insatisfaction
Ce que nous recherchons :
- Une expérience significative dans un poste similaire ou à la tête d’une équipe en hôtellerie haut-de-gamme
- Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation
- Forte orientation client, diplomatie, réactivité et esprit de solution
- Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit (une autre langue est un plus)
- Maîtrise du pack office et d’Opera Cloud
Rémunération et avantages du poste
- Selon profil, à discuter lors des entretiens
- Prise de poste Q3 2026 pour une ouverture à l’automne 2026
- Rémunération fixe et part variable
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
