Situé aux portes de Paris, à Montreuil, l’hôpital André Grégoire dispose d’un vaste plateau de consultations et d’une capacité d’hospitalisation de 400 lits et places. Il bénéficie également d’une Unité de Chirurgie Ambulatoire.
L’Unité de Médecine Ambulatoire et de Semaine (UMAS), ouverte en avril 2019, regroupe l’hôpital de jour de médecine et l’hôpital de semaine pour développer l’offre de prise en charge des maladies chroniques, notamment du diabète, et la réalisation en ambulatoire de certains actes, tels que la coronarographie. Son activité regroupe l’ensemble des prises en charge médico-chirurgicales allant de la naissance à la personne âgée, en passant par l’enfant et l’adulte. Il propose une offre de soins complète dans différentes spécialités de médecine (cardiologie, médecine interne et maladies infectieuses, néphrologie, réanimation, diabétologie, gériatrie…), chirurgie (orthopédique, urologique, digestive, orale, plastique, ORL et ophtalmologique), pédiatrie et gynécologie-obstétrique. La maternité de niveau 3, dotée d’un service de néonatologie de 43 lits dont 17 lits de réanimation néonatale, a accueilli 4159 naissances en 2019.
L’hôpital André Grégoire dispose également de services d’urgences adultes, pédiatriques et gynéco obstétricales, ainsi que de nombreux équipements d’imagerie, de biologie et d’explorations fonctionnelles permettant une aide efficace au diagnostic. L’année 2019 a été marquée par l’ouverture d’une activité d’explorations fonctionnelles respiratoires (EFR), décisive pour la prise en charge des maladies respiratoires de l’adulte et de l’enfant, en partenariat avec l’hôpital de Montfermeil et l’hôpital Jean Verdier pour la formation des infirmiers.
Pour agent administratif / agent d’accueil les missions sont :
Au Standard :
Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)
Commencer les appels par une formule de politesse
Accueillir, renseigner et orienter les appels externes et internes à l’hôpital
Assurer le transfert des appels vers les services concernés
Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées
Conclure les appels par une formule de politesse
Porterie :
Gestion des fax arrivés : classement par priorité et signalement des sujets urgents aux cadres ou administrateurs de garde et renvoi des documents non urgent par courrier interne
Prendre en charge rapidement tous les appels téléphoniques (Pas plus de 3 sonneries)
Commencer les appels par une formule de politesse
Assurer le transfert des appels vers les services concernés
Apporter une solution quel que soit la nature des demandes exprimées
Conclure les appels par une formule de politesse
Participation aux opérations de relation publique
Collaboration aux tâches de secrétariat et de porterie : gestion des accès barrières et parking avec interphone
A l’accueil :
Être présent derrière la banque d’accueil
Renseigner aux patients et visiteurs
Facilité l’enregistrement du patient (Remettre un ticket de file d’attente pour les consultants, informer sur le fonctionnement des consultations…)
Informer sur le fonctionnement de l’hôpital en remettant si nécessaire les documents adéquats
Rechercher les correspondants en assurant la qualité du transfert tant auprès du service que du patient (pour les patients hospitalisés comme pour le personnel de l’établissement)
Veillez à la bonne tenue du hall d’accueil (propreté, ambiance, gestion des conflits…) y compris des zones proches
Accompagner les clients en difficultés (mobilité réduite, aveugle…)
Agents aux horaires : travail la semaine et week-end, possibilité de nuit
Base hebdo :32.30h (nuit) / 37.30h (jour)
Base journalière :10H00 (nuit) / 07H30 (jour)
Amplitude journalière : 06H00-20H00 (nuit) / 20H00-06H00 (jour)
Savoir- être :
Avoir l’esprit d’équipe, savoir faire preuve d’entraide et de collaboration entre les services supports
Sens de l’écoute, autonome et disponibilité
Savoir-faire :
- Bon contact avec tous les publics
- Savoir développer un esprit positif « le sourire »
- Capacité à gérer ses émotivités
- Facilité d’expression orale
- Savoir se positionner
- Initiatives
- Autonomie
- Disponibilité
- Dynamisme
- Respecter le secret professionnel
Niveau BAC
Maîtrise de l’outil informatique
Connaissance d’au moins une langue étrangère
