TRIO Pyrénées Porte-Puymorens recrute son/sa futur(e) Responsable Billetterie pour la saison hivernale 2026/2027. Véritable référent(e) de l'activité billetterie, vous occuperez un poste clé dans le bon fonctionnement de la station et dans la qualité de l'expérience offerte à nos clients
Sous la responsabilité du Responsable de site, vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial afin de garantir la bonne mise en œuvre de la politique tarifaire, des offres commerciales et des actions contribuant au développement de l'activité de la station.
Pilotage et gestion du service billetterie
En qualité de Responsable Billetterie, vous garantissez le bon fonctionnement du service et assurez la coordination de l'ensemble des activités liées à la vente des titres de transport et à l'accueil de la clientèle.
À ce titre, vous :
- Assurez l'administration et le paramétrage du système de billetterie (tarifs, profils de vente, produits commerciaux, mises à jour des données et paramétrages spécifiques).
- Veillez au bon fonctionnement des équipements de vente et des automates de distribution.
- Garantissez la fiabilité des opérations d'encaissement et contrôlez quotidiennement la justesse des caisses.
- Assurez le suivi des stocks de consommables et de fournitures nécessaires à l'activité du service.
- Réalisez les extractions et analyses de données issues du logiciel Axess CLICS et établissez les reportings mensuels d'activité.
- Assurez le suivi administratif des dossiers de secours sur pistes en lien avec le service des pistes, la commune et les organismes d'assurance concernés (encaissements, déclarations, facturation, refacturation, suivi des remboursements et traitement des dossiers).
- Assurez la transmission mensuelle des données comptables au service comptabilité de TRIO Pyrénées.
- Gérez la facturation, le suivi des comptes clients et le traitement administratif associé.
- Assurez le suivi de la relation avec les clients professionnels et partenaires commerciaux et établissez les conventions de forfaits clients conformément aux procédures internes.
- Veillez à l'application des politiques tarifaires commerciales et publiques définies par l'entreprise.
- Assurez l'interface avec les partenaires et prestataires externes (Compagnie des Pyrénées, Axess, Brink's, assurances, etc.).
- Informez votre hiérarchie de tout événement, incident ou dysfonctionnement susceptible d'impacter l'exploitation ou la qualité du service.
- Établissez les plannings et assurez le suivi du temps de travail de l'équipe.
- Formez et accompagnez les agents de billetterie dans la maîtrise des outils, procédures et bonnes pratiques commerciales.
- Participez activement au traitement et au suivi des réclamations clients, en collaboration avec votre hiérarchie.
- Assurez la mise à jour quotidienne des informations relatives aux conditions météorologiques et à l'ouverture du domaine skiable sur nos plateformes d’informations
- Veille à la propreté, au bon état général et à la qualité d'accueil des espaces ouverts au public placés sous sa responsabilité (caisses, hall d'accueil, sanitaires publics, salle hors-sac et espaces attenants). À ce titre, il/elle organise et contrôle les interventions nécessaires afin de garantir des locaux propres, accueillants et conformes aux standards de qualité de la station.
Une période d'accompagnement est prévue lors de votre prise de poste afin de vous familiariser avec les outils, logiciels et procédures nécessaires à l'exercice de vos missions. Dans ce cadre, une formation spécifique de 3 à 5 jours pourra être organisée pour vous permettre de maîtriser pleinement les interfaces métier utilisées au sein du service billetterie.
Profil recherché
Compétences et qualités attendues :
- Sens de l'organisation, rigueur et fiabilité dans la gestion des opérations.
- Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et sens du service client.
- Gestion des situations conflictuelles avec la clientèle.
- Capacité à encadrer, accompagner et fédérer une équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et aisance dans l'utilisation de logiciels métiers.
- Aptitude à analyser des données, produire des reportings et assurer un suivi administratif rigoureux.
- Capacité à gérer les priorités et à réagir efficacement dans un environnement saisonnier exigeant.
- Connaissance du milieu montagnard et de l'exploitation d'un domaine skiable appréciée.
- Pratique d'une ou plusieurs langues étrangères (espagnol et/ou catalan appréciée).
- Polyvalence et esprit d’équipe.
Formation et expérience
- Formation de niveau Bac à Bac+3 dans les domaines du commerce, du tourisme, de la gestion ou de l'administration.
- Une expérience réussie dans les secteurs du tourisme, des loisirs, de l'accueil ou de la billetterie est appréciée.
- Une première expérience en coordination d'équipe ou en management serait un atout.
Avantages :
- Accord d’entreprise et paiement des heures supplémentaires
- Mutuelle et prévoyance d’entreprise
- Forfait saison hiver sur les stations TRIO
- Primes conventionnelles : langues, équipements ski etc.
Conditions du poste :
Poste en CDD saisonnier temps complet
Dates prévisionnelles de contrat : 1er octobre 2026 - avril 2026
Rémunération : Positionnement minimum au NR 215 de la convention collective soit 2036.50 € brut/mois hors prime et avantages. Ajustement selon profil et expérience.
