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Chef de Groupe Acceptation Entreprise H/F
Toyota Financial Services —Vaucresson (92)
- Temps plein
- Télétravail partiel
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Niveau Licence
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Data Engineer Senior - Expert Dataiku - CDI - H/F
Talan —Paris (75)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Azure
- DevOps
- Ingénierie
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Chef de Groupe Acceptation Entreprise H/F

Toyota Financial Services -
Vaucresson (92)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Expérience en gestion d'équipe
Service client
Analyse financière
Niveau Licence
Gestion d'équipe

Description complète du poste

Toyota Financial Services est la captive financière du constructeur Toyota qui aide ses clients à concrétiser leurs envies de mobilité. Présent dans 38 pays dans le monde et en France depuis plus de 25 ans, nous sommes continuellement à l’écoute de vos besoins et vos préoccupations

1. Piloter l’activité Acceptation Professionnels

Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires, dans le respect de la Charte de Qualité de Service
Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité
Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles
Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies,
Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service
Suivre et assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes,
Participer à l’étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur

2. Analyser le risque et expertise crédit

Organiser et planifier l’activité du service
Assurer un haut niveau d’engagement de son équipe (Pulse)
Gérer au quotidien et soutenir les collaborateurs de son service
Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service
Identifier, faire remonter auprès de sa hiérarchie et résoudre les besoins et les anomalies
Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service
S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service
S’assurer du respect de la Charte de Qualité définie par l’entreprise
Suivre et animer les indicateurs de suivi de son activité et de la qualité de service
Participer au recrutement des collaborateurs et assurer leur formation (mise en place et suivi de formation des nouveaux entrants)

3. Piloter la performance et les KPI

Construire, suivre et analyser les indicateurs clés de performance : Volumes traités, Délais de décision, Taux d’acceptation / refus, Qualité des décisions, Charge par analyste, Identifier les dérives de performance ou de risque, Mettre en œuvre des actions correctrices concrètes, Assurer un reporting régulier et synthétique auprès de la hiérarchie

4. Manager et structurer des équipes

Manager, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
Instaurer des routines managériales claires (briefs, points d’activité, feedback)
Accompagner les équipes dans la vente des décisions difficiles
Contribuer à la reconstruction du collectif après une période de turn-over
Maintenir un haut niveau d’engagement et de responsabilisation
Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

5. Respecter les procédures de son département

Connaitre et maitriser les procédures du département et de l’entreprise
Mettre à jour les procédures et créer les modes opératoires de son service
S’assurer des traitements des demandes de son service selon les procédures en vigueur

6. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)

Expérience de 2 ans minimum
Maîtrise de la gestion d'équipe
Compétences en analyse financière
Excellentes capacités de communication
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Sens aigu de l'organisation et de la précision
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes
Capacité à travailler dans un environnement dynamique et évolutif

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