Dans le cadre du développement de son activité, le Département Indemnisation de la Mutuelle Saint-Christophe assurances recherche un(e) Responsable d’équipe sinistres fréquences et majeurs DAB/RC.
Vous serez amené à:
➔ Superviser et organiser l’activité du service indemnisations DAB/RC
➔ Manager l’ensemble des collaborateurs du service composée d’une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage
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Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires
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Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures
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Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l’atteinte des objectifs
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Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
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Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC
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Animer des réseaux d’experts et délégataires
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Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l’activité
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Piloter la gestion des dossiers fraudes
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Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation
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Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles
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Contribuer à l’élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service,
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Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire,
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Elaborer le plan d’actions du pôle et s’assurer de l’adhésion de chacun,
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S’assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis
Projets transversaux :
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Contribuer à certains projets transverses en lien avec d’autres Directions
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Etre amené à conduire un groupe de travail thématique
➔ Cette description de poste n’est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service.
Compétences techniques
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De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5),
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Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales)
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Maitriser les techniques de règlement de son domaine d’activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL
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Connaissance des bases juridiques et techniques de l’assurance
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Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin
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Connaissance des techniques statistiques et d’analyse de résultats
Compétences relationnelles
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Forte autonomie, rigueur, ténacité
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Maîtrise des techniques de communication et de négociation
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Méthode et organisation
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Pro-activité et force de proposition
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Fédère et travaille en équipe
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Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets
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A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes
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Capacités d’analyse et de synthèse
Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :
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Un structure à taille humaine au cœur de Paris;
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Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité;
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Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, ect.);
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Un accélérateur de compétences (formations, mobilité);
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Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride);
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Un entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.
Alors, prêt à postuler ?
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.
Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
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Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.
