20 meilleures offres (responsable service client, paris 12e, a8) (à pourvoir)

Responsable Expérience Client F/H
Groupe Fnac Darty —Ivry-sur-Seine (94)
- De 50 000 € à 65 000 € par an
- Temps plein
- Marketing
- Service client
- Master
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il y a 12 jours
Responsable Service Client – France
Rotork —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
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il y a 14 jours
RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT F/H
Butagaz Eco-énergie —Levallois-Perret (92)
- De 55 000 € à 70 000 € par an
- Temps plein
- Service client
- Sens de l'organisation
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Responsable de Relations Clients H/F
ARKEA REAL ESTATE INVESTMENT MANAGEMENT —Paris (75)
- De 50 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Finance
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il y a 14 jours
Responsable ADV (H/F)
bwt —Saint-Denis (93)
- De 40 000 € à 42 000 € par an
- Service client
- Compétences rédactionnelles
- Microsoft Office
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Responsable Centre de Relation Clients (H/F)
RENEE COSTES —Paris 17e (75)
- De 45 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Master
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 6 jours
Customer Success - Lead (Responsable Succès Client)
Adzuna —Paris (75)
- De 55 000 € à 60 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Sens de l'organisation
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Responsable Service Client H/F
Talentup —Palaiseau (91)
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Responsable Réservations H/F
Hotel De Castiglione —Paris 8e (75)
- De 2 500 € à 3 000 € par mois
- Temps plein
- Bilingue
- Vente
- Service client
- Prise en charge du transport quotidien
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il y a 14 jours
Responsable Centre de Relation Client F/H
CENPAC —Roissy-en-France (95)
- De 45 000 € à 50 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Gestion d'équipe
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Responsable d’équipe Service Clients — Business Affinitaire
Marsh —Paris (75)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Responsable Service Client – Foodservice France
Electrolux Professional Group —Saint-Denis (93)
- Temps plein
- Gestion d'équipe
- Administration des affaires
Customer Success Manager / Responsable Succès Client
Adzuna —Paris (75)
- De 35 000 € à 45 000 € par an
- Temps plein
- Anglais
- Master
- Sens de l'organisation
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Responsable Équipe Client Prévoyance CDI H/F
WTW —Noisy-le-Grand (93)
- Temps plein
- Service client
- Prise de parole en public
- En présentiel
Responsable médiation H/F
CAF DE PARIS —Paris (75)
- À partir de 36 753 € par an
- Du lundi au vendredi
- Microsoft Office
- Bureautique
- Horaires flexibles
Pharmacien responsable service client (H/F)
CERP —Le Plessis-Robinson (92)
- 3 700 € par mois
- Du lundi au vendredi
- Service client
- Bureautique
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Responsable de Pôle Customer Service F-H
Safran —Massy (91)
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Anglais
Manager superviseur d'appels téléphoniques- Agence de traduction
AFTCOM —Ivry-sur-Seine (94)
- De 30 000 € à 34 000 € par an
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Analyse de données
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il y a 12 jours
Superviseur – Assurance Habitation (H/F) – CDI
Comearth —Orsay (91)
- De 2 142 € à 2 592 € par mois
- Temps plein
- Expérience en gestion d'équipe
- Service client
- Esprit d'analyse
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il y a 5 jours
Superviseur relation clients - H/F
SIPLEC —Ivry-sur-Seine (94)
- Temps plein
- Service client
- Master
- Niveau Licence
- Parking gratuit
- Programme de recommandation

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Responsable Expérience Client F/H

Groupe Fnac Darty -
Ivry-sur-Seine (94)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein
De 50 000 € à 65 000 € par an
Il y a 12 jours

Qualifications

Marketing
Service client
Master
SharePoint
Services aux visiteurs
Commerce

Description complète du poste

Description du poste

Métier

MARKETING GENERALISTE

Intitulé du poste (F/H)

Responsable Expérience Client F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Contexte du poste :

Au sein de la Direction Marketing Client, nous recrutons un(e) Responsable Expérience Client pour bâtir une expérience client différenciante au service de la valeur client, en garantissant la cohérence entre promesse et vécu sur l’ensemble des parcours Fnac Darty. L’objectif prioritaire est de piloter une démarche structurée autour de trois leviers : écouter la voix du client pour identifier les irritants et attentes clés, solutionner rapidement les points de friction, et diffuser une culture client partagée au sein des équipes.
Vos missions :

1. Voix du client & contactabilité :

Collecte et diffusion des indicateurs de satisfaction à l’ensemble du groupe via l’outil Qualtrics
Gestion de la relation avec le prestataire Voix du client (Qualtrics & Teresa Monroe)
Production d’analyses de parcours et de reportings sur la satisfaction de nos clients
Accompagnement des métiers dans leurs demandes d’évolutions

2. Pilotage des irritants & de la prévenance :

Pilotage de la collecte et de la résolution des irritants sur les parcours clients du groupe, en lien avec les directions métiers (centralisation des irritants, définition de leur niveau de priorisation, de la cible, de la méthode de réalisation et des indicateurs de suivi)
Pilotage ou participation aux différents comités de suivis
Accompagnement des métiers dans la mise en place d’optimisations de l’expérience client (benchmarks, conception de parcours, conception des messages destinés aux clients)
Pilotage de l’évolution des dispositifs de prévenance (emails, SMS) pour les enseignes Fnac et Darty, en lien étroit avec l’ensemble des métiers du groupe

3. Culture client :

Animation de l’entreprise autour des informations clients à travers différents dispositifs (Communication interne, Formation e-learning, SharePoint client)
Organisation de rencontres avec les magasins
Animation d’un trophée de la satisfaction client

4. Management :

Management de l’équipe constituée : d’un(e) responsable Voix du client et contactabilité, d’un(e) responsable Culture client, d’un PMO expérience client & prévenance, d’un(e) chef(fe) de projet expérience client
Profil recherché :

Compétences :

Sens Client, connaissance du marché, des évolutions de l’expérience client
Capacité à s’organiser / prioriser ses tâches / gérer plusieurs sujets concomitamment
Aisance relationnelle et connaissance en conduite du changement
Capacité à comprendre les process des autres directions, leurs contraintes
Capacité de porter les convictions de l’équipe auprès des autres directions
Leadership, esprit d’analyse, sens de l’innovation et de la performance.

Formation & Expérience :

Bac +5 en marketing, commerce ou équivalent.
Expérience confirmée en distribution spécialisée et / ou conseil, avec de l’expérience dans la gestion de projets transverses et la conduite du changement

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

50000

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

65000

Informations générales

Entité de rattachement
"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

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Responsable Expérience Client F/H

Responsable Service Client – France

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Responsable de Relations Clients H/F

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Responsable Centre de Relation Clients (H/F)

Customer Success - Lead (Responsable Succès Client)

Responsable Service Client H/F

Responsable Réservations H/F

Responsable Centre de Relation Client F/H

Responsable d’équipe Service Clients — Business Affinitaire

Responsable Service Client – Foodservice France

Customer Success Manager / Responsable Succès Client

Responsable Équipe Client Prévoyance CDI H/F

Responsable médiation H/F

Pharmacien responsable service client (H/F)

Responsable de Pôle Customer Service F-H

Manager superviseur d'appels téléphoniques- Agence de traduction

Superviseur – Assurance Habitation (H/F) – CDI

Superviseur relation clients - H/F

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Description et profil

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