L’entreprise.
WAYNIUM est une entreprise à taille humaine (13 salariés), spécialisée depuis plus de 20 ans dans le développement de solutions logicielles innovantes pour les entreprises du transport de personnes « haut de gamme ». Nos logiciels sont commercialisés en mode SAAS dans l'éco-système suivant:
· WAY-Plan est le logiciel de gestion de l’activité de transport (prise en compte des réservation, planification des courses, facturation, etc.).
· WAY-Corp est la plateforme mettant en relation les utilisateurs de WAY-Plan et leur permettant de collaborer efficacement ensemble
· WAY-D est l’application mobile dédiée aux chauffeurs salariés des entreprises de transport
· WAY-Partner est la nouvelle application mobile dédiée aux chauffeurs indépendants
Grâce à l’efficience de ses ressources et à leur capacité d’innovations, WAYNIUM est devenu leader sur son marché en moins de 10 ans. Voir le site : www.way-plan.com
Poste basé dans nos locaux près de Tremblay-en-France (93)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement SaaS, au contact des utilisateurs et des outils numériques ? Rejoignez WAYNIUM pour accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos solutions dédiées au transport de personnes.
Au sein du Service Clients, vous intégrerez une équipe composée de 4 personnes et travaillerez en collaboration directe avec la Directrice du Service Clients WAY-Plan et le Chef de produit WAY-Partner.
Vous interviendrez sur un périmètre partagé entre support client WAY-Partner (application mobile) et support de premier niveau WAY-Plan (ERP métier), avec pour objectif de contribuer à une expérience client simple, efficace et qualitative.
Ce poste s’adresse à une personne souhaitant développer ses compétences dans l’univers du logiciel SaaS, de la relation client et de l’amélioration continue.
Les missions confiées
Support client – WAY-Partner
- Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de l’application WAY-Partner ;
- Répondre aux demandes de support de premier niveau et orienter les utilisateurs vers les ressources adaptées (FAQ, guides, tutoriels et documentation) ;
- Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur formalisation et participer à la remontée structurée des demandes d'évolution ou anomalies ;
- Réaliser les premières analyses avant escalade des incidents ;
- Collaborer avec le chef de produit pour le suivi des sujets plus complexes.
Support client – WAY-Plan
- Assurer le traitement des tickets de support de niveau 1 ;
- Accompagner les clients sur les demandes courantes de paramétrage et d’utilisation ;
- Réaliser des vérifications et analyses d’usage directement dans l’ERP afin d’identifier les causes possibles des difficultés rencontrées ;
- Participer au paramétrage et à la maintenance fonctionnelle des comptes clients ;
- Qualifier les demandes avant transmission aux équipes expertes lorsque nécessaire.
Documentation, qualité et amélioration continue
- Alimenter et mettre à jour la base documentaire clients (centre d’aide, tutoriels, contenus e-learning) ;
- Structurer les retours utilisateurs afin d’améliorer la connaissance produit ;
- Participer aux tests fonctionnels et aux remontées d’anomalies ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.
Le profil recherché
- Formation Bac+2 minimum ou 2 ans d’expérience dans un poste équivalent ;
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite ;
- Bonne capacité d’écoute et sens du service ;
- Esprit d’analyse et capacité à investiguer avec méthode ;
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation ;
- Curiosité et envie d’apprendre dans un environnement technologique ;
- Appétence pour les outils numériques et les nouvelles technologies (IA, ERP, CRM, outils collaboratifs tels que HubSpot, ChatGPT…) ;
- Capacité à travailler en équipe et à partager l’information ;
- À l’aise pour apprendre rapidement de nouveaux outils et comprendre des environnements métiers.
Ce que ce poste peut vous apporter
Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences au sein d’une équipe expérimentée.
Ce poste pourra ouvrir, selon vos appétences et les besoins de l’équipe, vers des missions à plus forte valeur ajoutée : amélioration continue, qualité de service, documentation, analyse d’usage, accompagnement client, marketing ou participation à des projets produit.
Conditions
- Type d’emploi : Temps plein – CDI
Horaires
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : Présentiel
Avantage : mutuelle prise en charge à 100%
Rémunération : 1 870,00€ à 1 950,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
