Conseiller Accueil Solidarités (H/F)
Hauts-de-seine —Courbevoie (92)
- Microsoft Office
- En présentiel
Property Manager Grand Compte F/H
Solaris Gestion —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Service client
Stage Stagiaire Régie / Production H/F
Cultplace - La Bellevilloise —Paris 12e (75)
- Période de travail de 8 Heures
- Sens de l'organisation
- Stage
- Prise en charge du transport quotidien
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Consultant Business Analyst / Paiements - H/F
Capco —Paris (75)
- Compétences rédactionnelles
- Ingénierie
- Master
Postuler rapidement
Doctorant-e en microbiologie et interactions microbiote-hôte
INRAE —Jouy-en-Josas (78)
- 2 300 € par mois
- Temps plein
- Ingénierie
- Master
- Sens de l'organisation
- Tarifs préférentiels
ALTERNANCE - ASSISTANT/ASSISTANTE BUSINESS ANALYST - SOLUTION VOICE ANALYTICS (H/F/X)
Canal Plus —Issy-les-Moulineaux (92)
- Service client
- Microsoft Office
- Master
Consultant(e) Sénior IA
iQo —Paris (75)
- Anglais
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Stage Assistant Chargé de communication H/F
Cultplace - La Bellevilloise —Paris 12e (75)
- Période de travail de 8 Heures
- Compétences rédactionnelles
- Stage
- Prise en charge du transport quotidien
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Chef exécutif Cuisine Centrale F/H
COMPASS GROUP —Malakoff (92)
- Temps plein
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Examinateur de DM-DIV (Product Reviewer IVDR) H/F
GMED —Paris (75)
- De 45 000 € à 60 000 € par an
- Télétravail partiel
- Ingénierie
- Anglais
- Master
Manager / Senior Manager IA
iQo —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Service client
- Intelligence artificielle
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Chargé de projets immobiliers H/F
Groupe NGE —Issy-les-Moulineaux (92)
- Master
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Gestionnaire Technique Immobilier Tertiaire F/H
Solaris Gestion —Paris (75)
- Télétravail partiel
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Manager - Data Management H/F
Capco —Paris (75)
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Consultant(e) en Stratégie
iQo —Paris (75)
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- Commerce
Consultant(e) Tech For Business
iQo —Paris (75)
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Consultant(e) Stratégie & Gouvernance Data
iQo —Paris (75)
- Télétravail partiel
- Anglais
- SharePoint
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Managing Principal – Capital Markets
Capco —Paris (75)
- Service client
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Responsable de programmes immobiliers H/F
Groupe NGE —Issy-les-Moulineaux (92)
- Master
- Commerce
Avocat indépendant en droit du numérique (H/F)
Alain Bensoussan Selas —Paris (75)
- À partir de 60 000 € par an
- Temps plein
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- Compétences rédactionnelles
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Conseiller Accueil Solidarités (H/F)

Hauts-de-seine -
Courbevoie (92)

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Détails de l'emploi

Fonctionnaire

Qualifications

CAP
Microsoft Office
BEP
CAP/BEP

Description complète du poste

Conseiller Accueil Solidarités (H/F)

Référence : CAS.01

Cotation : C1 Assistant (technique ou administratif)

Catégorie

Adjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

Thématique

Social et Santé Publique

Pôle

Pôle Solidarités - Direction des Solidarités Territoriales - Unité Accueil Téléphonique des Solidarités

Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction des Solidarités Territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur quatorze services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, afin d’offrir une écoute des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.

Vos missions

1) Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande :

Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire.
Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs.
Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée.

2) A partir des procédures et outils d’aide à l’accueil, de la base de connaissances PSOL, des dispositifs départementaux et nationaux, de la consultation des éléments de dossier social, apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités aux usagers et partenaires :

Conseiller les usagers dans leurs démarches d’accès aux droits.
Informer sur les prestations sociales, légales et départementales, voire locales et transmettre les formulaires et listes de pièces ad hoc,
Informer sur l’état de traitement d’un dossier d’une demande relevant des services départementaux,
Prendre rdv auprès des SST le cas échéant notamment en matière d’accès aux droits, de procédure d’expulsion, de suivi insertion, de prise en charge urgente.
Informer et renseigner les partenaires.
Formaliser des taches à transmettre aux SST pour suite à donner auprès de l’usager quand la sollicitation ne relève pas d’un accueil simple.

3) Effectuer des retours d’informations/ questionnements/ alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain.

4) Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales :

Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…)
Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST
Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil

Profil

Adjoint administratif ou rédacteur titulaire ou contractuel diplômé à minima de niveau BEP/CAP
Connaissances approfondies de l’offre de services sociale et médico-sociale du Département et des dispositifs associés
Bonne connaissance de l’organisation interne du Pôle Solidarités, des missions, rôles et responsabilités des différents services
Bonne connaissance des acteurs du territoire et partenaires sociaux/médico-sociaux, maîtrise du Pack Office et des logiciels métier (Solis, GRC, GEC)
Sens du service public, capacité d’écoute, de dialogue et d’adaptation, courtoisie, politesse et respect de la confidentialité
Maîtrise des techniques d’accueil en présentiel et à distance, aptitude à gérer les situations relationnelles difficiles et le stress
Esprit d’équipe, réactivité, gestion du temps, sens de l’initiative dans le respect des procédures et de l’environnement de travail.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

Adresse : Pôle Léonard de Vinci - 12 avenue de Léonard de Vinci 92400 Courbevoie

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