Technicien Support IT Confirmé(e)
Poste : Accompagner support IT (île-de-France)
En mission en tant que Technicien(ne) support informatique au sein d?un grand groupe bancaire, vous intégrez l?un des Bars IT pour accompagner les utilisateurs dans leurs demandes et incidents en faisant de leur satisfaction votre priorité numéro 1.
Contexte :
Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées :
- SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d?inventaire et de prise de main à distance
- McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles ?)
- Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...)
Description du projet :
Les objectifs sont :
- Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d?impression, ?
- Assurer les déménagements au quotidien
- Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc
- Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs
- Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance.
- À l?aise à l?oral, capacité à animer de courtes formations interne.
Description de la prestation :
La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents.
La mission requiert de solides compétences techniques sur :
- Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365)
- Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?)
- L?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage KVS)
- Les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN)
- L?outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l?installation des applications
- Les outils d?installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD)
- Les smartphones et tablettes (iOS, Android)
Compétences techniques :
- Socle windows - Confirmé ? Souhaitable
- Office 365 - Confirmé ? Important
- Solution liée à l'environnement poste de travail - Confirmé ? Souhaitable
- SCCM - Confirmé ? Souhaitable
Expérience attendue : A partir de 3 ans d'expérience dans le support informatique
- Démarrage : Dés que possible
- Salaire : selon profil (posture + expérience), à négocier dès l?entretien en visio
Profil candidat:
Nous recherchons des candidats disposant d?une solide expérience en support informatique (minimum 3 ans), maîtrisant l?environnement Windows 10 et les outils bureautiques (Office 365).
Le/la candidat(e) devra également être à l?aise à l?oral, savoir accompagner les utilisateurs, faire preuve d?autonomie, de réactivité et d?un excellent sens du service.
La maîtrise de SCCM, des environnements de messagerie (Exchange/Outlook), des solutions de mobilité et la capacité à animer de courtes formations internes constituent de véritables atouts.
