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Responsable de projet support SAP domaine qualité F-H
Safran —Corbeil-Essonnes (91)
- Temps plein
- Bilingue
- Service client
- Systèmes PGI
Responsable Prévention Sécurité BTP
AccesSOL —Savigny-le-Temple (77)
- De 50 000 € à 55 000 € par an
- Temps plein
- Chantier
- Master
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Responsable de projet support SAP domaine qualité F-H

Safran -
Corbeil-Essonnes (91)

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Détails de l'emploi

CDI | Temps plein

Qualifications

Bilingue
Français
Service client
Technologies d'apprentissage
Systèmes PGI
Anglais
Master
Esprit d'analyse
Expérience en supervision
Baan
Services aux visiteurs

Description complète du poste

Published 05.29.2026

Company : Safran Aircraft Engines Job field : IT Location : Corbeil-essonnes , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 3 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Bilingual

# 2026-178221

Published 05.29.2026

Job Description

Safran Aircraft Engines se dote d'un nouveau progiciel de gestion intégré (ERP en anglais pour Enterprise Ressource Planning) « SAP industry » pour remplacer BaaN. La solution SAP industry est déployée sur l'ensemble des sites y/c à l'international.

Encadrement fonctionnel et animation de l'équipe support du domaine qualité :

Piloter l'activité des techniciens support utilisateur (priorisation, répartition des tâches, relais d'information…)
S'assurer de la bonne application des processus définis pour le support
Animer des réunions d'échange, de suivi, et d'amélioration continue avec l'équipe et les supports Casq-IT.
Être garant du maintien de la base de connaissances ; veiller à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques.
Suivre les indicateurs de performance, le backlog des tickets et proposer des plan d'action pour gagner en réactivité et performance

Montée en compétence, formation et accompagnement:

Gestion de la compétences des équipes support sur la solution, identification des besoins en formation des techniciens support.
Élaborer, piloter et animer le plan de formation (mise à jour des connaissances, workshops, e-learning…).
Accompagner l'équipe dans la montée en compétence sur l'ERP et ses évolutions.

Support opérationnel:

Assurer un support auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
Prendre en charge directement certains incidents ou demandes complexes, en particulier sur les sites anglophones ou nécessitant une expertise avancée.
Garantir la qualité des livrables (instructions, modes opératoires, FAQ).

Responsable de la cohérence du processus transverse Casq-IT:

Assurer la mise en place et l'animation du processus support avec Casq-IT
Garantir le bon fonctionnement de la solution SAPI/Casq-IT
Gestion de configuration des evolutions

Structuration, analyse et amélioration continue :

Analyser les causes racines des incidents récurrents ou significatifs (analyse causale) et piloter les actions correctives en coordination avec la DSI.
Participer activement aux échanges avec les réseaux métiers et relayer les besoins d'évolution.

Relations et communication :
Assurer l'interface avec les équipes métiers, la DSI et éventuellement les prestataires externes.
Porter et diffuser la vision d'un support utilisateur orienté service et satisfaction client.

Job Requirements

Organisé et capable de structuration et d'animation d'équipes fonctionnelles
Capacité à fédérer et accompagner les équipes
Bilingue français/anglais (écrit et oral)
Appétence pour les systèmes d'informations
Connaissance métier de la qualité opérationnelle
Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, Office)
Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication
Sens du service client, rigueur, méthode

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Leader fonctionnel d'une équipe : opportunité de jouer un rôle central et visible et en étant moteur dans l'organisation quotidienne du support.
Poste idéal pour développer vos aptitudes d'encadrement et d'animation d'équipe, tout en gardant un pied dans l'opérationnel.
Vous renforcerez votre expertise sur un ERP reconnu mondialement avec des possibilités d'évolution vers des postes à plus grande responsabilité.
Des astreintes et des déplacements sur les sites sont à prévoir

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.

CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.

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