RESPONSABLE POLE COMMUNICATION CLIENTS & e-COMMERCE
CDI - Temps plein
Fixe + variable + Tickets resto + primes & avantages
Poste basé à TOUL / Écrouves (PROCHE NANCY – accès rapide - 25')
Nous privilégions les candidatures locales (< 30 min)
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I M P O R T A N T : Poste très opérationnel orienté animation digitale clients, usages plateformes et développement de l’e-Billetterie multi-clients — davantage que marketing BtoB ou communication corporate.
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QUI SOMMES NOUS ?
EKIPEA accompagne plus de 450 Comités Sociaux et Économiques (CSE) partout en France avec une plateforme SaaS complète : gestion des activités, communication salariés, application mobile Pocket’CSE, site internet, e-Billetterie et dotations.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Déploiement Clients & e-Commerce pour piloter une petite équipe dédiée aux lancements clients, à l’animation des espaces Pocket’CSE et au développement des usages digitaux et de la e-Billetterie.
Le poste est basé à Écrouves (54200), au sein d’un Service Clients de plus de 20 personnes.
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VOTRE MISSION
Vous pilotez une petite équipe de 2 personnes (dont 1 temps partiel) chargée, avec vous :
- du lancement et de l’animation des espaces Pocket’CSE et Sites Web des clients,
- de la réalisation des prestations de communication vendues,
- et du développement des usages et de l’e-Billetterie auprès des salariés bénéficiaires.
Le poste est très opérationnel : environ 70 % production / coordination opérationnelle et 30 % animation & pilotage.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Déploiement & production clients
- piloter les lancements des nouveaux Pocket’CSE et Sites Web,
- organiser le remplissage initial des contenus,
- coordonner les imports bénéficiaires et les mises en ligne,
- participer à la réalisation des contenus et supports de communication (articles, flyers, visuels, tutoriels, jeux, campagnes de lancement, ...),
- assurer la bonne exécution des prestations vendues par les équipes commerciales.
Animation des usages
- développer les connexions et l’utilisation des outils par les salariés,
- animer les espaces clients via des campagnes et contenus adaptés,
- imaginer des actions favorisant l’engagement des bénéficiaires,
- suivre les usages et KPI de connexion / activation.
Animation e-Commerce / e-Billetterie
- mettre en avant les offres e-Billetterie,
- participer aux campagnes de promotion,
- travailler avec notre équipe “Solutions” pour dynamiser les ventes,
- suivre les principaux indicateurs (connexions, utilisateurs actifs, commandes, panier moyen, usages)
Management & organisation
- organiser et prioriser l’activité de votre équipe,
- suivre les délais et la qualité de production,
- accompagner les collaborateurs au quotidien,
- coordonner les sujets avec les autres équipes du Service Clients et le Commerce.
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PROFIL RECHERCHE
Nous recherchons avant tout une personne :
- organisée,
- opérationnelle,
- capable de piloter plusieurs projets en parallèle,
- capable de manager une équipe et la faire grandir,
- travailler en équipe avec les managers des autres pôles du Service Clients,
- sensible à l’expérience utilisateur et aux usages digitaux.
Vous aimez autant :
- faire avancer concrètement les projets,
- produire,
- coordonner,
- que réfléchir à la manière d’améliorer l’engagement des utilisateurs.
Une expérience dans l’un des domaines suivants est appréciée :
- communication digitale,
- onboarding clients,
- animation de plateforme SaaS,
- e-commerce,
- customer success,
- gestion de projets multi-clients.
Compétences appréciées
- aisance rédactionnelle,
- sens de l’organisation,
- maîtrise des outils digitaux et bureautiques,
- sens du service client,
- capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément,
- intérêt pour les usages digitaux et l’animation de communautés/utilisateurs.
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CE QUE NOUS PROPOSONS
- un poste polyvalent avec une vraie autonomie,
- une activité concrète et variée,
- une entreprise en croissance,
- une ambiance de travail conviviale,
- une équipe Service Clients structurée et expérimentée,
- un environnement mêlant SaaS, communication digitale et e-commerce.
CONDITIONS
- rémunération fixe selon profil et expérience (à partir de 2500 € par mois),
- variable annuel,
- titres restaurant,
- perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en développement.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)
Expérience:
- Communication / On boarding clients / e-Commerce: 1 an (Requis)
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
