Espace H est un groupe automobile implanté à Strasbourg, Haguenau et Obernai représentant les marques BMW, MINI, Mazda et LEAPMOTOR. Acteur reconnu sur son territoire, Espace H place l’excellence du service, la passion de l’automobile et la proximité client au cœur de son engagement.
Rejoindre Espace H, c’est intégrer une entreprise dynamique de 175 collaborateurs où l’esprit d’équipe, la transmission des savoir-faire et l’accompagnement des talents de demain sont essentiels.
Si vous souhaitez partager notre passion et notre ambition, rejoignez-nous !
Nous recrutons en CDI, au sein de notre équipe Call Center, notre futur :
Superviseur Call Center (H/F)
Les missions proposées
Vous assurez l’encadrement opérationnel d’une équipe de 5 conseillers, vous organisez et pilotez l’activité téléphonique (planning, flux d’appel, priorités) afin de garantir un niveau de service optimal et une expérience client de qualité.
Vous pilotez au quotidien votre équipe et assurez la fluidité du traitement des appels et des demandes clients. Véritable relais managérial, vous suivez les performances, accompagnez les équipes et participez activement à l’amélioration continue de la qualité de service.
Le profil recherché
Vous justifiez d’une expérience en centre de contacts ou en relation client, avec idéalement une première expérience en management.
Leader reconnu, vous savez animer, motiver et accompagner une équipe vers l’atteinte des objectifs, grâce à votre sens de la communication, de l’écoute et de la pédagogie.
Organisé et orienté résultats, vous pilotez votre activité à l’aide d’indicateurs de performance et mettez en place des actions d’amélioration continue, au service de la satisfaction client.
PRET A NOUS REJOINDRE ?
Si vous êtes arrivé.e jusqu'ici, c’est que vous avez tout lu et que vous êtes encore plus motivé.e qu'au début de votre lecture ! Alors n’attendez plus, envoyez-nous votre CV ! Nous vous assurons que celui-ci sera lu avec attention et qu’il pourra faire la différence.
Rejoignez-nous pour faire bonne route !
Pour nous découvrir :
https://www.espaceh.fr/
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : Déplacements fréquents
