Holiday inn express Paris CDG, hôtel 3* situé au Cœur de l’Aéroport de Roissy, recherchons un (e) Réceptionniste H/F en CDI
Description du poste
Rattaché(e) au Chef de Réception, vous aurez pour principales missions:
- Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
- Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous
- Vous anticipez en permanence en préparant les arrivées en avance
- Lors du départ des clients, vous assurez la facturation ainsi que les règlements Vous serez amenés à travailler de nuit
Qualifications
Attentif (ve) aux autres et à l'environnement qui vous entoure, vous contribuerez à rendre le séjour aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !Doté(e) d'un solide esprit d'équipe et d'un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients.Vous êtes à l’aise en anglais, et maîtrisez éventuellement une 2e langueTechniques Métiers :
- Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
- Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en
chambre…)
- Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de shift et avec l’équipe du matin en fin de shift
- Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
- Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
- Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
- Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
- Réalise la clôture journalière
- Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
- Réaliser des rondes de sécurité.
- Faire le rapport de nuit
- Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
- Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
- Débiter les CB agence avant les départs.
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Informations supplémentaires
- Prime hiver / été
- Indemnité compensatrice de nourriture
- Mutuelle prise en charge a 100%
- Prime d'intéressement
- Carte IHG
- Pressing
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Avantages :
- Parking à disposition
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
