À propos du poste
Notre société est spécialisée dans la gestion locative courte durée d'appartements haut de gamme et de prestige à Paris. Nous accompagnons une clientèle exigeante — voyageurs d'affaires, familles aisées, clients internationaux — en leur offrant une expérience résidentielle d'exception. Le/la Chargé(e) de Compte est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos propriétaires et de nos locataires, garant(e) de la qualité du service et de la valorisation du patrimoine immobilier confié.
Responsabilités
1. Gestion des Arrivées & Accueil Clients
- Organiser et coordonner les check-in des clients en garantissant une arrivée fluide et personnalisée
- Accueillir les locataires sur place ou coordonner l'accueil via les partenaires terrain
- Présenter les appartements, expliquer le fonctionnement des équipements et remettre les clés ou codes d'accès
- Anticiper les besoins spécifiques des clients VIP et préparer un accueil sur-mesure (fleurs, panier d'accueil, services additionnels)
- Assurer la gestion des check-out : état des lieux de sortie, récupération des clés, traitement des cautions
2. Suivi & Gestion des Réservations
- Gérer l'ensemble du cycle de réservation : confirmation, modification, annulation
- Assurer le suivi des calendriers de disponibilité sur les plateformes (Airbnb, Booking, site propriétaire, etc.)
- Préparer et envoyer les documents contractuels : contrats de location, règlements intérieurs, guides d'utilisation
- Maintenir une communication proactive avec les clients avant, pendant et après leur séjour
- Coordonner les arrivées tardives, les prolongations de séjour et les demandes de dernière minute
- Renseigner et mettre à jour les outils CRM et PMS internes (Property Management System)
3. Résolution des Problèmes Techniques
- Être le premier point de contact pour toute panne ou dysfonctionnement signalé par les locataires
- Diagnostiquer les incidents techniques (électricité, plomberie, climatisation, équipements high-tech, domotique)
- Coordonner et mandater les prestataires techniques et artisans qualifiés en garantissant des délais d'intervention rapides
- Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution complète et informer les clients en temps réel
- Documenter les incidents dans le système de ticketing interne et proposer des solutions préventives
- Gérer les situations de crise avec calme et professionnalisme, en préservant la satisfaction client
4. Suivi & Maintien des Appartements
- Planifier et superviser les opérations de ménage, blanchisserie et remise en état entre chaque location
- Réaliser ou coordonner des inspections régulières des appartements pour garantir le niveau de standing requis
- Établir et suivre un planning de maintenance préventive (révision des équipements, contrôles techniques obligatoires)
- Gérer les stocks de consommables et produits d'accueil (linge de maison, produits de soin, café, etc.)
- Contrôler la qualité des prestations de ménage et d'entretien, et gérer les prestataires associés
- Signaler et gérer les travaux de rénovation ou d'amélioration en lien avec les propriétaires
- Tenir à jour l'inventaire de chaque appartement et veiller à l'intégrité du mobilier et des équipements de prestige
Profil recherché
Formation & Expérience
› Bac +2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou gestion immobilière
› Expérience de 2 ans minimum en conciergerie, hôtellerie haut de gamme ou gestion locative
› Expérience en gestion de clientèle premium/VIP appréciée
Langues
› Français courant (écrit et oral)
› Anglais professionnel obligatoire (clientèle internationale)
› Une troisième langue est un atout (arabe, hébreu, russe, mandarin...)
Compétences Clés
› Sens du service et de l'excellence client
› Excellente communication orale et écrite
› Gestion du stress et des priorités en temps réel
› Autonomie et sens des responsabilités
› Maîtrise des outils PMS / CRM (logiciels de gestion)
› Connaissance des plateformes de location (Airbnb, Booking...)
› Rigueur dans le suivi administratif et opérationnel
› Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Qualités Personnelles
› Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances
› Empathie, diplomatie et discrétion face à une clientèle exigeante
› Réactivité, esprit d'initiative et capacité à anticiper les besoins
› Fiabilité, ponctualité et sens aigu de l'organisation
Rémunération : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
