Le Crous de Nice-Toulon est un établissement de l’Etat opérateur de la vie étudiante, en charge des services suivants :
- la restauration universitaire (avec les resto U, les cafétérias),
- le logement universitaire (les cités U, les résidences U),
- l’action sociale (le dossier social étudiant, les bourses sur critères sociaux, l’allocation d’étude…),
- l’aide aux projets et l’animation des résidences,
- l’accueil des étudiants étrangers,
- le service logements et jobs (service de mise en relation entre entreprises, loueurs et étudiants).
Le Crous de Nice-Toulon gère plus de 18800 bourses, 20 résidences universitaires et 21 structures de restauration sur les départements des Alpes-Maritimes et du Var.
Il est organisé entre des services supports situés à Nice et des unités opérationnelles situées au plus près des différents campus (Nice, Cannes, Sophia Antipolis, La Garde, Toulon).
Structure agile et réactive, il a pour mission de répondre aux besoins des étudiants et de s'adapter à leurs évolutions.
285 ETP composent ses effectifs avec un panel de statuts.
Avantages :
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Contribution à la mutuelle
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Structures de restauration étudiantes accessibles au personnel
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Prestations d'action sociale sous conditions
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Formation continue riche et accessible
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Remboursement d'une partie des frais de transport
Le technicien support informatique assure les missions suivantes :
Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs et des ayants-droits.
Mise en service des moyens informatiques du CROUS :
- Effectuer l’installation initiale et le paramétrage des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité, etc. ;
Maintenance et suivi du parc informatique du CROUS :
- Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, réseaux locaux, etc. ;
- Mettre à jour ou à niveau les équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, etc.) ;
Gérer les stocks et les inventaires de matériel informatique et téléphonique
Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur
Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1)
Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications)
Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie
Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieurs) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie)
Superviser les interventions et mises en œuvre des équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…)
Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…)
Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ...)
Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs aux systèmes de fichiers et aux annuaires
Gérer les incidents signalés par téléphone ou mail
Diagnostics et résolutions d'incidents 1er et 2ième niveau
Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)
Déploiement de paramétrages techniques
Installation et configuration de logiciels
Masterisation des postes
Suivi des incidents déclarés
Support utilisateur (Bureautique, messagerie, etc.)
Polyvalence :
Technicien(e) support
Technicien(e) d'exploitation
Contraintes du poste :
Structurelle : - support présentiel -support téléphonique - prise en main à distance
Temporelle : Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité.
Connaissances requises (savoirs) :
- Connaissance de base en Anglais technique
- Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information
- Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux
Connaissances techniques :
Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).
Connaissance des outils techniques d’administration.
Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web, messagerie ( Outlook).
Connaissances en réseau et adresses IP.
Connaissances en sécurité des systèmes d’information.
Savoir-faire techniques :
Maîtriser les applications bureautiques.
Diagnostiquer et résoudre un problème.
Appliquer les techniques d’installation et de configuration des postes de travail.
Automatiser les tâches répétitives (programmer des scripts).
Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
Compétences relationnelles :
Sens de la satisfaction de l'utilisateur
Capacité d'écoute et de vulgarisation
Capacité de travail en équipe
Capacité à rendre compte de son activité
Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement
Sens de la confidentialité et ponctualité
