Accueil, information et orientation des patients et de leur famille (physique et téléphonique)
. Création et suivi du dossier administratif du patient depuis son entrée jusqu’à sa sortie pour tout type d’hospitalisation
. Exhaustivité de la qualité administrative des données du patient (contrôler et garantir) en lien avec le service DIM
. Réalisation des opérations de facturation des séjours auprès de la CPAM, Mutuelle et famille en lien avec le service de comptabilité
. Participation aux travaux de relances patients et mutuelles
. Suivi des informations de séjours en lien avec le service DIM
. Réalisation des mouvements de caisses et responsabilité de la régie
. Archivage des dossiers administratifs en respectant les obligations réglementaires
. Participer à l’évaluation des pratiques professionnelles
Savoir-faire
. Respecter l’application des procédures / protocoles, modes opératoires, consignes
. Maîtriser les formalités admissions et de sorties applicable au secteur d’activité
. Maîtriser les principes de la facturation selon la réglementation en vigueur dans le secteur d’activité (ESPIC)
. Connaître le circuit des contentieux en matière de facturation
. Accueillir, renseigner et orienter ses interlocuteurs
. Faire preuve d’autonomie et d’efficience dans l’organisation du travail
. Travailler en équipe / réseau
. Utiliser les outils bureautiques
. Savoir-être
. Rigueur et adaptabilité
. Disponibilité, patience
. Qualité organisationnelle
. Sens de la communication / du relationnel / de l’écoute
. Neutralité
. Discrétion professionnelle, respect du secret professionnel
