Implantés à Annecy depuis plus de 50 ans, nous sommes spécialisés et reconnus dans les domaines de la carrosserie et de la peinture automobile.
Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre activité, nous renforçons aujourd'hui notre équipe et recherchons un nouveau collaborateur en CDI au poste de :
CONSEILLER(ÈRE) CLIENTÈLE CARROSSERIE – GESTION SINISTRES & ACCUEIL
Nous recherchons une personne dynamique, organisée et profondément orientée satisfaction client, capable de représenter l'image de l'entreprise avec professionnalisme, sourire et bienveillance.
Vos missions
- Accueil physique et téléphonique des clients
- Création et ouverture des Ordres de Réparation (OR)
- Constitution et suivi des dossiers sinistres
- Relance des experts pour les EAD et validations
- Vérification des accords de prise en charge
- Prise de rendez-vous clients
- Relance des clients n'ayant pas encore programmé leur intervention
- Gestion des entrées en atelier
- Interface entre l'atelier, les clients, les experts et les assurances
- Information régulière des clients sur l'avancement des réparations
- Gestion des véhicules de remplacement (départ et retour)
- Restitution des véhicules après réparation
- Suivi des dossiers jusqu'à leur facturation définitive
- Envoi des factures selon les procédures des compagnies d'assurance et organismes concernés
- Relance des règlements
- Suivi et mise à jour des indicateurs sur Repairsoft
Qualités humaines recherchées
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Sourire, dynamisme et attitude positive au quotidien
- Sens du service client et capacité à instaurer une relation de confiance
- Aisance relationnelle et communication professionnelle
- Capacité à gérer les situations avec calme et diplomatie
- Rigueur, organisation et autonomie
- Esprit d'équipe et implication dans la satisfaction client
Évaluation des performances
Le poste comporte un suivi régulier des performances à travers différents indicateurs qualitatifs et quantitatifs :
- Satisfaction client
- Qualité de l'accueil et de la relation client
- Rapidité d'ouverture et de traitement des dossiers
- Respect des délais de suivi
- Réduction des délais de règlement
- Qualité du suivi administratif
- Taux de dossiers clôturés et facturés dans les délais
- Qualité des échanges avec les experts, assurances et clients
- Suivi et mise à jour des indicateurs sur Repairsoft
L'objectif est de garantir une expérience client irréprochable et une gestion fluide et efficace des dossiers.
Conditions
- Poste à pourvoir à Annecy
- CDI – 36 heures par semaine
- Horaires : du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, vendredi de 8h00 à 12h00
- Rémunération selon expérience et compétences
- Une expérience dans l'automobile, la carrosserie ou la gestion de sinistres est appréciée
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine où la satisfaction client, la qualité du travail et l'esprit d'équipe sont au cœur de nos priorités. Votre implication aura un impact direct sur la performance de l'entreprise et sur l'expérience vécue par nos clients.
Intéressé !? En savoir davantage ?!
Appelez Cécile Bruni au 04.50.67.37.97 ou envoyez-lui votre CV à : [email protected]
Rémunération : 2 000,00€ à 2 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
