Vous êtes en charge de l'accueil du public orienté par l'accueil. Vous analysez et instruisez les demandes des usagers. Vous aidez à l'accès aux droits et à l'accompagnement des les démarches.
C
- Réaliser des entretiens avec les usagers
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Faire un état des lieux de la situation de la personne, du point de vue de ses droits et des aides possibles
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Conseiller et orienter les personnes sur les démarches et les dispositifs adaptés à leur situation
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Rechercher et mobiliser d’autres aides adaptées à la situation, notamment dans le cadre du FSL
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Aider à l’accès aux droits sociaux et prestations, accompagner dans les démarches (minimas sociaux, retraite, santé, logement…)
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Faire le lien avec les partenaires, mettre les usagers en lien avec d’autres acteurs
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Repérer et signaler les situations de discrimination et de vulnérabilité
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Instruire les demandes d’aide facultative
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Remettre les aides sous forme de Chèques d’accompagnement personnalisés (mandataire dans le cadre de la régie)
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Gérer les dispositifs d’aide facultative et d’aide sociale
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Recevoir et traiter les dossiers d’aide légale
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Assurer le traitement des tâches administratives quotidiennes (courrier, parapheurs…)
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Préparer, assister et traiter les retours de la commission hebdomadaire des aides facultatives
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Organiser et participer à des temps d’information collective
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Connaissances des politiques sociales, des prestations sociales et des acteurs intervenant dans le domaine
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Connaissance des mécanismes d’accès et de maintien dans les droits et des bases du droit de la non-discrimination
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Connaissance des inégalités sociales vécues et les intégrer dans son positionnement et ses pratiques
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Savoir-faire
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Conduite d’entretien
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Mobilisation des partenaires pour aider les usagers à accéder à leurs droits
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Utilisation de l’outil bureautique et des logiciels métiers et des plateformes des différents partenaires
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Gestion de situations relationnelles complexes ou conflictuelles
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Savoir être et attitudes requises
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Ecoute et analyse des besoins des usagers
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Distanciation
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Travail en équipe, communication et échange d’informations
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Discrétion
- Prise de congés en fonction d’un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie
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Moyens spécifiques détenus
Logiciels E-Sirius, Millésime, accès à la plateforme CAF partenaires et Espace partenaire de la CPAM, Géorienté
Poste non permanent (CDD)
20/06/2026
