Mission principale :
Garantir la conformité des prestations réalisées sur les sites clients en contrôlant l'application des consignes, la qualité de service, la tenue des agents et leur niveau de maîtrise des procédures opérationnelles.
Missions principales
- Réaliser des contrôles inopinés de jour, de nuit, les week-ends et jours fériés.
- Vérifier la conformité des prestations par rapport au cahier des charges et aux consignes particulières du site.
- Contrôler la présence effective des agents sur leur poste.
- Vérifier le port de la tenue réglementaire, de la carte professionnelle et des équipements obligatoires.
- Évaluer les connaissances des agents sur les consignes générales et spécifiques du site.
- Réaliser des mises en situation et des questionnaires de contrôle.
- Vérifier la maîtrise des procédures d'urgence, d'évacuation, d'intrusion et de gestion des incidents.
- Contrôler la qualité des mains courantes, rapports d'événements et registres réglementaires.
- Vérifier l'état et l'utilisation du matériel mis à disposition.
- Identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Assurer un suivi individuel des agents afin de développer leurs compétences et leur niveau opérationnel.
- Établir des rapports de contrôle détaillés avec indicateurs de performance.
Objectifs
- Maintenir un taux de conformité supérieur à 95 %.
- Garantir une parfaite connaissance des consignes clients.
- Assurer une amélioration continue des compétences des agents.
- Détecter rapidement les écarts de qualité et mettre en place des actions correctives.
- Garantir une homogénéité des prestations sur l'ensemble des sites.
Organisation proposée
- Présence du contrôleur 2 jours par semaine, de jour comme de nuit.
- Réalisation d'évaluations mensuelles individuelles des agents.
- Contrôles documentés avec grille d'audit qualité.
- Transmission d'un rapport mensuel à la Direction et au Responsable d'Exploitation.
- Mise en place d'un plan d'accompagnement personnalisé pour les agents nécessitant un renforcement de compétences.
Rémunération : Jusqu'à 14,59€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
