Cegid est un leader européen des solutions de gestion des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.
Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les possibles est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients.
Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.
Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.
Vous rejoignez le service Customer Experience, au sein de l’équipe Premium, et accompagnez un portefeuille de 4 à 7 grands comptes stratégiques. Basé à Boulogne-Billancourt, vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager Laurent Lemaitre ainsi qu’avec les équipes Customer Success, Produit et Support, dans un environnement exigeant centré sur la performance et la satisfaction client.
Vos principaux objectifs en tant que Consultant Premium SIRH Talentsoft ? Accompagner des clients grands comptes dans l’utilisation optimale de leur solution SIRH, garantir un niveau de service premium et contribuer activement à l’amélioration continue des usages, de la satisfaction client et de la performance des environnements Talentsoft.
Vos missions :
- Accompagner des clients stratégiques conseiller les administrateurs sur l’utilisation optimale de Talentsoft en tenant compte de leur contexte métier et de leurs enjeux spécifiques,
- Piloter la relation client participer aux comités de suivi et de pilotage afin de sécuriser les environnements techniques et renforcer la satisfaction client,
- Gérer les demandes et incidents analyser, prioriser et traiter les tickets tout en assurant un suivi rigoureux de la communication client jusqu’à leur résolution,
- Apporter une expertise technique diagnostiquer les problématiques complexes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l’amélioration continue des configurations clients,
- Partager les bonnes pratiques valoriser les nouveautés produit et accompagner les clients dans l’adoption des évolutions fonctionnelles et techniques,
- Collaborer en transverse travailler étroitement avec les équipes Customer Care, Produit et R&D afin d’assurer l’alignement des actions et la qualité de service,
- Contribuer à la montée en compétences participer à des formations internes, animer des sessions et enrichir la base de connaissances interne et externe,
- Renforcer l’expérience client contribuer à des événements clients et développer une relation de confiance durable avec les interlocuteurs clés.
