Le client recherche un technicien support applicatif de niveau 1 pour intégrer un plateau de support encadré par un Team Leader et accompagné d?un Référent Technique.
La mission s?inscrit dans un contexte de support utilisateur sur des applications métiers, nécessitant une bonne capacité de traitement des demandes entrantes et une gestion rigoureuse des incidents. Le poste peut impliquer des contraintes de sécurité liées à un environnement habilitable.
Le technicien interviendra au sein d?une équipe structurée, avec un processus clair de qualification, de traitement et d?escalade des tickets vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
Missions :
- Assurer l?accueil téléphonique des utilisateurs
- Traiter les demandes et incidents via les canaux de support (appels, mails)
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l?outil de gestion
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1
- Escalader les cas complexes vers les équipes de niveau 2
- Clôturer les tickets en garantissant la satisfaction utilisateur
- Respecter les procédures et les règles de fonctionnement du support
- Contribuer à la qualité de service du plateau
Nous recherchons un technicien support applicatif disposant d?une expérience confirmée en support utilisateur de niveau 1. Une bonne maîtrise des environnements de helpdesk et des outils de ticketing est attendue.
Le candidat doit être à l?aise dans la relation utilisateur, savoir gérer des situations variées et parfois urgentes, et faire preuve de rigueur dans le suivi des incidents.
Un bon esprit d?équipe, de la réactivité ainsi qu?une capacité à respecter les processus sont indispensables. Le poste pouvant évoluer dans un environnement sensible, une habilitation peut être requise.
