Le Groupe SNT2
SNT2, entreprise normande fondée en 2007 et basée à Isneauville (76230), compte aujourd’hui 110 collaborateurs.
Spécialiste de la distribution multicanale de produits high-tech (B2C/B2B, online et physique), le groupe opère notamment à travers :
- www.studioSPORT.fr, leader français du drone de loisir
- www.abot.fr, spécialiste du drone professionnel
Nous recherchons aujourd’hui un(e) conseiller(ère) SAV en CDD pour renforcer notre équipe après-vente au siège d’Isneauville.
Le rôle
Dans le cadre de ce renfort, vous contribuerez activement à la satisfaction client en assurant le suivi des réclamations. Vos principales missions :
- Écouter, analyser et répondre aux demandes des clients par téléphone ou via notre système de tickets
- Résoudre les incidents liés à la préparation des commandes et à la livraison
- Suivre les incidents colis sur notre plateforme (gestion et résolution des litiges transporteurs/clients)
- Traiter les colis entrants : SAV client, retours fournisseurs, retours expéditeurs
- Gérer les envois fournisseurs et établir des devis de réparation
Les conditions
- CDD de 6 mois
- Du lundi au vendredi sur 39h
- Rémunération selon profil
- Prime treizième mois (sous conditions / prorata)
- Prime de participation
- Tickets restaurant
- 1 jour de télétravail
Le profil recherché
Nous recherchons une personne :
- Rigoureuse, organisée, bienveillante, et appréciant le travail en équipe
- Dotée d’une excellente communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
- À l’aise dans la gestion de la relation client et capable de résoudre des situations conflictuelles
- Ayant une première expérience dans le service client BtoC
- Maitrisant parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que les missions vous motivent, nous serons ravis d’étudier votre candidature.
Merci de nous adresser votre CV ainsi qu’une lettre de motivation (facultative mais appréciée).
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois
Lieu du poste : En présentiel
