La mission
Avec un NPS de 53, notre produit rencontre un vrai succès auprès de notre clientèle.
En tant que Customer Success Manager, tu deviendras le point de contact privilégié de nos clients utilisateurs (cabinets et centres dentaires), avec pour mission de renforcer leur satisfaction, d’accélérer l’adoption du produit et d’assurer leur succès.
Tes responsabilités
- Gérer et développer un portefeuille de clients (dentistes et équipes administratives)
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, formation et suivi de l’utilisation
- Analyser l’adoption du produit, identifier les points de friction et proposer des actions d’amélioration
- Anticiper les risques de churn et mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Recueillir et transmettre les retours clients aux équipes Produit et Tech
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils Customer Success
- Participer au développement du chiffre d’affaires via la rétention et l’upsell </aside>
Profil recherché
- Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou Support client B2B
- Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
- Capacité à former, accompagner les utilisateurs et à rendre des sujets fonctionnels accessibles
- Autonomie, sens de l’organisation et approche orientée solutions
- À l’aise avec les outils digitaux et les environnements startup
- Une expérience dans le secteur dentaire ou de la santé est un plus
- Présentiel sur Paris
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste stratégique au cœur de la relation client
- Une forte autonomie et un impact direct sur la satisfaction et la rétention
- Une équipe dynamique, bienveillante et ambitieuse
- Un produit SaaS utile, concret et en forte croissance
Rémunération : 40 000,00€ à 70 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
