Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de l'assurance, un Technicien Support N1/N2 ? Assistance & Exploitation SI.
L'environnement technique est le suivant : ITSM/ITIL, gestion de parc informatique, infrastructure téléphonique, Windows, Microsoft Teams, outils de ticketing.
Contexte :
Au sein d'une équipe de 3 techniciens, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour les accompagner et les conseiller lors de la déclaration d'incidents informatiques et téléphoniques. Vous assurez l'assistance du domaine SI en appliquant les process ITIL en vigueur.
Missions :
Réceptionner, qualifier et traiter les demandes informatiques et téléphoniques des collaborateurs (appels, mails, Teams)
Analyser et prioriser les incidents et anomalies signalés, assurer leur résolution en N1/N2 ou les escalader vers les équipes compétentes
Suivre les demandes et informer les collaborateurs de l'avancement de leur traitement
Maintenir à jour l'outil de suivi des demandes et incidents
Intervenir sur la configuration des postes informatiques et téléphoniques et gérer les habilitations applicatives
Valider l'installation et l'intégration des nouvelles livraisons techniques et systèmes
Assurer la gestion et la mise à jour du parc informatique et téléphonique du site
Contribuer à la maintenance et à l'évolution des matrices de distribution des flux téléphoniques
Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la documentation d'assistance
Préparer les tableaux mensuels de suivi des demandes et des incidents
Profil candidat:
Vous justifiez d'une expérience solide en support et exploitation SI, avec une bonne maîtrise des processus ITIL. Vous êtes reconnu pour vos compétences en infrastructure téléphonique et savez apporter des solutions rapides face à des incidents à fort impact métier. Réactif, rigoureux et doté d'un bon relationnel, vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec des interlocuteurs non techniques.
