Activités principales
- Animer la relation client au téléphone et dans un objectif de satisfaction client maximale en gérant des appels entrants ET Sortants.
-Gérer les commandes clients (mails, téléphone, Web) de nos clients professionnels et particuliers français et européens : prise de commandes, discours commercial, pro activité de vente, solutions commerciales
- Réceptionner et traiter des appels entrants de nos clients Professionnels et particuliers français et européens.
- Coordonner le traitement des Réclamations clients et Demandes d'information complexes des clients avec les services experts transverses, proposition de solutions et remboursement pour les particuliers
- Effectuer des opérations de saisie dans SAP et le CRM. Consigner des actions menées, des informations récoltées, des ventes conclues, et mise à jour du fichier clients
- Conseiller et orienter nos clients professionnels français et européens et nos vendeurs sur leurs différentes demandes par oral ou à l’ecrit.
- Présenter l'ensemble des supports et produits MULTIMARQUES commercialisés par l'entreprise et leurs avantages pour le client ou prospect concerné.
-Maitriser la politique commerciale ainsi que les flux logistiques MULTIMARQUES
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) assistant(e) service client H/F pour soutenir l'activité du Pôle Service client France
