Le service Opération d’assurance et relation client Protection Sociale de CNP Assurances recherche deux chargés de prestation client B (F/H).
Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective et dépendance (facultatifs et obligatoires), le chargé de prestation client B prendra en charge :
Les activités relatives de la vie du contrat et des prestations, et notamment :
- Assurer la gestion de bases assurés et mises à jour, contrôle des désignations de bénéficiaires
- Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes :
- Gérer les campagnes de courriers sortants : certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc…
- Gérer les indus prestations/cotisations
- Traiter la gestion spécifique des rentes
- Gérer la gestion des dossiers frais d’obsèques en déshérence
Assurer la gestion des prestations :- Contrôler la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité/invalidité, dépendance, rentes diverses, capitaux décès et frais d'obsèques,
- Effectuer le suivi des relances pour remboursement des indus
- Assurer le suivi des retours enquêteur (ATER)
- Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité
- Relance des demandes d’information
- Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion
- Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier.
- Gérer la vie des contrats et les activités relatives à la gestion des portefeuilles de contrats en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment :
- Traiter les sollicitations des partenaires, des délégataires de gestion, des assurés, tous canaux confondus
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants
. Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations
- Assurer l'assistance auprès des partenaires le cas échéant
- Vérifier la conformité des désignations de bénéficiaires
- Assurer la relation avec le client final/les partenaires, contribuer à la satisfaction client en vision transversale tous canaux confondus
Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:
- Bonne maitrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), de l'environnement et des spécificités de la protection sociale
- Maîtrise des règles et des procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance
- Rigueur
- Capacité à s'adapter à la diversité des activités
- Sens du collectif
- Sens de la satisfaction client
- Maitrise des techniques de communication écrite et orale
- Maitrise des outils bureautiques (en particulier Excel)
- Sens de la pédagogie et de l’animation de réunion
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique. N'hésitez plus candidatez !
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576 - CHARGE RELATION CLIENT
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
ISSY-LES-MOULINEAUX
Bac+3
DESS / DEA / Master 2
Assurances
2-5 ans
