TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP - H/F
CDI - En présentiel - Paris/Île-de-France
Votre environnement de travail :
Vous rejoindrez une équipe support dédiée à l'un de nos clients Grands Comptes prestigieux, où l'excellence du service client et la satisfaction utilisateur sont au cœur de nos priorités.
Vos missions principales :
Support Utilisateurs Premium
- Assurer un support technique Niveau 2 de haute qualité auprès d'utilisateurs exigeants
- Gérer et résoudre les incidents et demandes de services avec réactivité et professionnalisme
- Prendre en charge les demandes VIP avec discrétion et efficacité
Gestion de l'Environnement de Travail
- Préparer et optimiser les salles de présentation et équipements de visioconférence
- Gérer le kiosque utilisateurs et coordonner les demandes ESM
- Assurer la préparation, le déploiement et la configuration des postes de travail
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour garantir un service de qualité
Environnement technique :
- Systèmes : Windows 10, Office 365
- Mobilité : Android, iPhone/iOS
- Infrastructure : VPN, réseaux, imprimantes multifonctions
- Applications métiers diversifiées
Votre profil :
Formation & Expérience
- Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
- Minimum 4 ans d'expérience en support informatique de proximité
- Certification ITIL Foundation appréciée (formation possible)
Compétences recherchées
- Excellence relationnelle et sens du service client
- Autonomie et capacité de prise d'initiative
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et communication fluide
- Discrétion et professionnalisme auprès de profils VIP
- Approche orientée solution et résolution rapide
Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
