ESEIS est une entreprise spécialisée dans les services aux entreprises, intervenant notamment dans les domaines de la maintenance, du facility management et de la propreté. Grâce à son expertise et à la proximité avec ses clients, ESEIS accompagne au quotidien des entreprises de tous secteurs en leur proposant des prestations de qualité, adaptées à leurs besoins et réalisées par des équipes engagées et professionnelles.
Rattaché(e) au Directeur des Opérations ou au Responsable d'Affaires, vous prenez en charge un portefeuille de contrats de propreté sur votre secteur. Vous garantissez la bonne exécution des prestations, la satisfaction des clients ainsi que la rentabilité des contrats.
Management
Encadrer et animer les équipes d'agents de propreté et chefs d'équipe
Assurer les recrutements, intégrations et formations
Gérer les plannings, absences et remplacements
Veiller au respect des consignes de sécurité et des procédures
Exploitation
Organiser et contrôler les prestations de nettoyage
Réaliser les contrôles qualité et mettre en place les actions correctives
Planifier les interventions et gérer les urgences d'exploitation
Assurer le suivi des indicateurs et le reporting d'activité
Gestion
Suivre les budgets, les heures travaillées et la rentabilité des contrats
Gérer les stocks de consommables et le matériel
Participer à la facturation et à l'optimisation des coûts
Relation client
Être l'interlocuteur privilégié des clients
Assurer le suivi de la satisfaction client et traiter les réclamations
Identifier les opportunités de développement commercial
Fidéliser les clients et contribuer à la pérennité des contrats
Vous êtes en relation quotidienne avec les clients, les équipes opérationnelles, les fournisseurs ainsi que les services internes de l'entreprise.
Compétences techniques :
Maîtrise des métiers de la propreté / nettoyage industriel
Connaissance des techniques de nettoyage (manuel, mécanisé, autolaveuse, monobrosse...)
Connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et des protocoles (HACCP apprécié)
Maîtrise de la relation client et des techniques commerciales
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook...) et idéalement d'un ERP
Compétences comportementales :
Sens du service et exigence qualité
Organisation, rigueur et réactivité
Bon relationnel et leadership
Capacité à gérer plusieurs sites en simultané
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Autonomie, adaptabilité et disponibilité terrain
