Rejoignez un acteur majeur de la dématérialisation documentaire !
Vous êtes passionné(e) par le support technique et la relation client ? Vous souhaitez évoluer dans un secteur innovant en pleine croissance ?
MACH Scanners & Solutions, expert de la dématérialisation documentaire, recherche un(e) Technicien(ne) Support Scanners & Solutions pour renforcer son équipe basée à Mérignac.
Qui sommes-nous ?
Grossiste à valeur ajoutée spécialisé dans les solutions de dématérialisation, nous accompagnons plus de 600 partenaires revendeurs et intégrateurs partout en France.
Nous distribuons et intégrons notamment :
- Les scanners de production Canon
- Les solutions de capture documentaire IRIS, Kofax et ABBYY
- Les solutions de GED Therefore
- Les solutions de facturation électronique Canon et Quadient
Nos équipes assurent l'audit, l'intégration, le déploiement, la formation, le support et le SAV sur l'ensemble du territoire national.
Vos missions
Au sein d'une équipe de 8 experts et sous la responsabilité du Responsable Technique, vous serez chargé(e) d'assurer le support et l'assistance technique de nos solutions matérielles et logicielles.
Support technique & SAV
- Réception et traitement des demandes clients
- Création et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels à distance
- Assistance technique auprès des utilisateurs
- Suivi des interventions et respect des engagements de service
- Mise à jour de la documentation et de la base de connaissances
- Escalade des incidents complexes vers les experts concernés
Installation & Formation
- Installation et paramétrage des scanners et logiciels associés
- Accompagnement et formation des utilisateurs
- Interventions ponctuelles sur site (environ 20 % de l'activité)
- Participation aux projets de déploiement avec les équipes projets
Profil recherchéFormation et expérience
- Bac +2 en informatique ou domaine technique
- Expérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique matériel et logiciel
- Sens du service client et excellente capacité d'écoute
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
Compétences techniques
- Maîtrise des environnements Windows et Windows Server
- Bonnes connaissances réseaux
- Qualités rédactionnelles
Compétences appréciées
- Connaissance des solutions GED
- Notions SQL, VBScript ou C#
- Connaissances VPN, TSE et sécurité informatique
- Anglais professionnel
Ce que nous vous offrons
✅ Un parcours de formation complet sur nos produits et solutions
✅ Des certifications constructeurs et éditeurs
✅ Un environnement technique stimulant au sein d'une entreprise à taille humaine
✅ Une équipe experte et conviviale
✅ Tickets restaurant
✅ Mutuelle d'entreprise
✅ PC portable, téléphone mobile et outils professionnels performants
Rémunération
26 000 € à 28 000 € brut annuel selon expérience
Localisation
Poste basé à Mérignac (33700)
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez développer votre expertise dans les technologies de dématérialisation, travailler sur des projets variés et rejoindre une entreprise reconnue sur son marché ?
Alors n'attendez plus, rejoignez MACH Scanners & Solutions !
Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui.
Rémunération : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
