Vos missions
Vous intégrez la direction Digital & IT d'un grand compte industriel international pour piloter la modernisation des canaux de support IT.
Concrètement vous êtes le chef d'orchestre entre les équipes support, les prestataires et les métiers. Votre objectif : améliorer l'expérience utilisateur et structurer la qualité de service.
Transformation des canaux de support
Pilotage du déploiement de nouveaux canaux de contact utilisateurs : chatbot et LiveChat en coordination avec les équipes techniques et métiers
Structuration et optimisation des processus de support
Définition et mise en place des standards de qualité de service
Pilotage & coordination
Gestion de projets transverses en mode AMOA
Coordination des équipes internes et des prestataires externes
Animation des ateliers avec les parties prenantes métiers et IT
Qualité de service & reporting
Suivi des indicateurs de performance : SLA, satisfaction utilisateurs
Production de reportings opérationnels réguliers
Identification des axes d'amélioration et mise en place des actions correctives
Expérience confirmée en environnement ITSM / Service Desk
À l'aise sur ServiceNow et les bonnes pratiques ITIL
Expérience en gestion de projet transverse et conduite du changement
Bon communicant, capable d'interagir avec des profils variés : technique, métier, management
Certification ITIL appréciée
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 Grande École
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Chef de Projet ITSM - Support & Digital Workplace H/F.
Vous êtes curieux et motivé.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 16.06.2026
Courbevoie
CDI
Entité : ITS Services
Expérience > 10 ans
BAC+5 Grande École
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Sur Site
Salaire : entre 50 K€ et 55 K€
Réf. WM0382
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
