Et si vous rejoigniez le leader du cinéma en France et en Europe ?
Présent en France, aux Pays-Bas, en Suisse, en Belgique, en Tunisie, au Maroc, au Sénégal et en Côte d’Ivoire, Pathé exploite plus de 128 cinémas et 1 318 écrans à travers ces territoires.
Grâce à une stratégie de montée en gamme et de modernisation ambitieuse, une innovation technologique continue et une expérience client unique aussi bien dans ses cinémas que sur le digital, Pathé redéfinit le cinéma de demain.
Travailler chez Pathé, c’est contribuer à créer des moments inoubliables, c’est participer à réinventer le cinéma, et à faire rayonner une marque emblématique.
Rattaché(e) au Directeur Marketing & Communication Pathé Cinémas, vous serez en charge de définir, piloter et optimiser l’expérience digitale globale des utilisateurs sur l’ensemble des parcours digitaux de Pathé, sur le périmètre France avec une coordination internationale.
Vos principales responsabilités :
1. Pilotage et vision de l’expérience digitale
- Définir et maintenir la vision cible de l’expérience digitale Pathé (web, app, tunnel d’achat, espace client, CinéPass, etc.) en collaboration avec la Direction commerciale
- Garantir la cohérence omnicanale entre web, app, CRM, borne cinéma
- Piloter la roadmap digitale en lien avec le Marketing, la DSI et les équipes métiers
- Prioriser les évolutions selon leur impact business, ROIstes, utilisateur et stratégique
- Être le référent expérience utilisateur auprès des équipes internes
2. Coordination transverse et delivery
- Être le point d’entrée unique pour tous les sujets expérience digitale
- Assurer la coordination entre les équipes métiers, la DSI, l’exploitation
- Participer aux phases de cadrage des nouveaux projets
- Garantir la qualité des livrables digitaux
3. Veille et amélioration continue
- Assurer une veille sur les meilleures pratiques UX/UI et produits digitaux
- Benchmark des apps et plateformes leaders
- Identifier des opportunités d’amélioration ou d’innovation
- Proposer des évolutions proactives
4. Optimisation continue de la performance digitale (CRO)
- Piloter un programme structuré d’A/B testing (tunnel d’achat, pages films, onboarding, CinéPass)
- Identifier les points de friction et optimiser les taux de conversion
- Suivre les KPI clés
- Mettre en place des dashboards de suivi expérience et performance
- Formuler des recommandations concrètes basées sur la data
5. Connaissance utilisateur et amélioration des parcours
- Cartographier et maintenir les user journeys clés (achat billet, CinéPass, découverte film, etc.)
- Mettre en place des tests utilisateurs réguliers
- Analyser les feedback utilisateurs (support, stores, enquêtes, NPS)
- Identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience
- Collaborer avec la direction commerciale pour améliorer la personnalisation des parcours utilisateurs
