Le stage a pour objectif de contribuer à l’identification, l’analyse, la formalisation et le suivi de mise en œuvre de processus éligibles à l’automatisation RPA dans les activités du service client.
Le stagiaire participera notamment à :
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l’analyse des processus existants ;
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l’identification d’opportunités d’automatisation ;
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la collecte et la formalisation des besoins métiers ;
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la préparation des éléments nécessaires au développement des robots ;
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l’accompagnement des phases de test, de déploiement et de suivi des solutions mises en œuvre.
Principales missions
Sous la supervision d’un chef de projet / responsable transformation, le stagiaire sera amené à :
1. Analyse des processus métier
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Comprendre le fonctionnement des activités du service client Air France ;
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Cartographier les processus existants et identifier les tâches manuelles, répétitives et chronophages ;
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Recueillir les besoins auprès des équipes métier via des entretiens, ateliers ou observations terrain ;
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Analyser les irritants opérationnels, les volumes, les règles de gestion et les exceptions.
2. Identification des opportunités RPA
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Évaluer l’éligibilité des processus à l’automatisation ;
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Prioriser les cas d’usage selon des critères de faisabilité, de valeur métier, de gains attendus et de complexité ;
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Contribuer à la constitution d’un pipeline de projets RPA.
3. Formalisation des besoins
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Rédiger les documents d’expression de besoin et les spécifications fonctionnelles ;
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Décrire les règles métier, les scénarios de traitement, les données d’entrée/sortie et les cas d’exception ;
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Produire des supports de synthèse à destination des parties prenantes projet.
4. Support au déploiement des solutions
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Travailler en lien avec les développeurs RPA pour clarifier les besoins fonctionnels ;
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Participer à la préparation et à l’exécution des tests fonctionnels et UAT ;
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Documenter les résultats de tests, les anomalies et les demandes d’ajustement ;
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Contribuer au suivi du déploiement et à l’accompagnement des utilisateurs.
5. Suivi de la performance et amélioration continue
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Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance des automatisations déployées ;
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Mesurer les gains potentiels ou réalisés (temps, qualité, productivité, réduction des erreurs) ;
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Identifier des pistes d’amélioration continue sur les processus automatisés.
Livrables attendus : Selon l’avancement des projets, le stagiaire pourra être amené à produire :
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des cartographies de processus ;
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des analyses d’opportunité RPA ;
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des expressions de besoin / spécifications fonctionnelles ;
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des cahiers de tests et comptes rendus de recette ;
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des tableaux de bord de suivi des automatisations ;
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des supports de présentation pour les équipes métier et projet.
Encadrement : le stagiaire sera intégré à l’équipe en charge de la transformation / automatisation du service client et encadré par un responsable projet ou un manager métier.
Étudiant en école d’ingénieur, en année de césure, niveau 2e ou 3e année ;
Intérêt marqué pour la transformation digitale, l’amélioration des processus, la data ou l’automatisation ;
Appétence pour les sujets mêlant analyse métier, organisation et technologie ;
Une première connaissance de la RPA, du process mining, du lean, du BPM ou de la gestion de projet est un plus.
Compétences attendues
Compétences techniques
Capacité à analyser et modéliser un processus ;
Bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint ;
Aisance dans la rédaction de documents structurés ;
Connaissance des outils de cartographie de processus ou de gestion de projet appréciée ;
Une familiarité avec les outils RPA (UiPath, Power Automate, Automation Anywhere, Blue Prism, etc.) est un atout.
Compétences comportementales
Esprit analytique et de synthèse ;
Rigueur et sens de l’organisation ;
Bon relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés ;
Curiosité, autonomie et proactivité ;
Capacité d’écoute et compréhension des enjeux métier ;
Goût pour le travail en équipe.
Date de début du stage : entre juin et septembre 2026
3 à 6 mois
Convention de stage
Administratif
Bac + 3
France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
