Dans le cadre d’un renfort temporaire, nous recherchons un Assistant Administration des Ventes (H/F) pour une mission stratégique de traitement des avoirs et de refacturation en masse.
Vos objectifs principaux :
- Assainir et traiter un volume important de réclamations clients, tout en garantissant la fiabilité administrative et la fluidité des échanges.
- Contribuer directement à la satisfaction client et à la performance commerciale et financière de l’entreprise.
Vos principales responsabilités
Gestion des avoirs & litiges
Réception et enregistrement des réclamations liées à la facturation
Analyse et priorisation des demandes selon les directives managériales
Traitement des avoirs (avec ou sans refacturation) :
Identification et gestion des litiges clients
Vérification des validations internes nécessaires
Coordination avec les services internes (commerce, finance, logistique, technique, recouvrement…)
Émission des avoirs dans l’ERP selon les procédures définies
Mise à jour et suivi des bases de données
Archivage des dossiers
Refacturation
Réalisation des refacturations totales ou partielles
Contrôle complet des dossiers avant facturation
Mise à jour des informations clients dans les outils
Respect des processus internes de facturation
Transmission ou dépôt des documents sur les plateformes clients
Contribution à l’amélioration continue des process
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
Expérience sur ERP ou logiciel de gestion commerciale
Connaissances en facturation et administration des ventes
Bonne aisance avec les chiffres et les données
Qualités rédactionnelles
Savoir-faire
Suivi des dossiers clients jusqu’à facturation
Contrôle de conformité des documents (commandes, BL, factures…)
Organisation et priorisation des tâches
Gestion de la relation client administrative
Capacité à travailler en transversal avec plusieurs services
Savoir-être
Rigueur et sens de l’organisation
Esprit d’équipe et collaboration
Excellent relationnel et sens du service client
Réactivité et gestion des imprévus
Discrétion et respect de la confidentialité
Autonomie et sens des priorités
Force de proposition
Pourquoi nous rejoindre ?
Mission concrète avec un impact direct sur la satisfaction client
Environnement dynamique et transversal
Opportunité de valoriser vos compétences ADV sur un projet structurant
