Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l’équipe support Connect pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques.
Participer aux instances de suivi de l’activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.
Accompagner le Delivery (application des exigences de production, avant la mise en production d’une nouvelle feature / d’un nouveau service)
Être garant des bons délais de prise en charge et de résolution des anomalies auprès des équipes Produit & tech
Garantir un bon niveau de documentation fonctionnelle (rétro-documentation, documentation proactive)
Participer à l’amélioration du produit et de nos pratiques
Être formé au Run Management (observabilité, alerting) pour en assurer le back-up occasionnellement et pouvoir faire le lien entre les anomalies et les incidents au quotidien
Activités et responsabilités du poste
Participer à l’amélioration du produit SNCF Connect
Assurer la relation opérationnelle avec nos clients
Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)
Contribuer à la vie de l'équipe
Gestion d'incident (back-up)
Traite les alertes et gère les incidents : mobilise, communique, analyse, chiffre l'impact, contribue au REX
Gestion des interventions (back-up)
Supervision d’application (back-up)
