Accueil téléphonique et physique du public :
Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements…),- Ecoute active et identification de la demande,
- Gestion des situations complexes.
Instruction administrative des demandes d’Allocation Personnalisée d’Autonomie :
Vérification des éléments du dossier pour garantir la fiabilisation des données,- Saisie informatique des demandes d’Allocation Personnalisée d’Autonomie, actualisation des données et saisie des révisions dans IODAS ASA,
- Gestion de l’information (photocopie, scan, tri, classement, archivage…),
- Vérification du respect des procédures définies, du cadre réglementaire,
- Calcul des indus,
- Envoi des correspondances courantes (notifications, courriers, courriels…),
- Gestion des priorités,
- Réponse aux sollicitations par courriel en respectant le cadre réglementaire.
Contribution à la formation des nouveaux agents en lien avec le chef de secteur (transmissions de savoirs et de compétences)
Travail en transversalité avec les services internes et les partenaires institutionnels
Application de la réglementation des politiques d’aide sociale et des procédures administratives de l’APA
