Contexte de la mission
Dans le cadre de cette mission, le/la consultant(e) intégré(e) à un service structuré en deux équipes :
Une équipe AMOA chargée de la gestion quotidienne de la relation client, proche des besoins clients, et proactive dans la proposition d?évolutions de service.
Une équipe technique composée de profils variés, couvrant des missions telles que la maintenance en condition opérationnelle (MCO), le support utilisateur et l?ingénierie.
Le profil recherché interviendra principalement en tant qu?ingénieur(e) système, notamment pour le développement de nouveaux services, fonctionnalités, automatisations, tout en assurant également le support utilisateur.
Dans le cadre de sa mission, la maîtrise des technologies suivantes sera indispensable : Citrix Virtual Apps and Desktop, Cloud Microsoft Azure, Windows 10 & 11, Windows Server et PowerShell.
Objectifs et livrables
La mission consiste à assurer l?ingénierie de l?offre de Publication de Postes Virtuels destinée aux clients métiers, ainsi qu?à participer à la conception de nouvelles offres de Postes Virtuels pour d?autres utilisateurs et usages innovants.
Missions principales
Garantir le bon fonctionnement de la solution et traiter les incidents (support N3)
Automatiser les tâches (N1, N2, N3)
Proposer des améliorations visant à fiabiliser et optimiser les processus
Réaliser des études techniques et concevoir de nouvelles solutions
Piloter des projets d?évolution de l?offre
Gérer les relations techniques avec des éditeurs, tels que Microsoft et Citrix Systems
Livrables attendus
Documents techniques et d?études
Scripts d?automatisation (par ex. PowerShell)
Documentation associée
Comptes rendus techniques
Support au déploiement des solutions et accompagnement des utilisateurs
Cycle de projet
Conception et validation (VABF, VSR)
Déploiement des solutions
Mise en production
Maintenance et support
Formation et accompagnement des utilisateurs
Profil candidat:
Compétences Techniques :
Expertise Windows et support N2/N3 : Maîtrise avancée dans la gestion et le support des environnements Windows.
Environnements Microsoft : Solide connaissance d'Active Directory, Windows Server, Windows 11 ainsi que des outils tels qu'Office 365, Teams et SharePoint.
Gestion des outils de déploiement et de gestion : Bonne maîtrise de SCCM (System Center Configuration Manager), Intune et Azure.
Scripting : Compétences confirmées en PowerShell et VBScript pour l'automatisation et la simplification des tâches.
Virtualisation : Expérience avec Citrix Virtual Apps and Desktops pour la virtualisation des applications et des postes de travail.
Cloud : Expertise dans l'utilisation et la gestion des services Microsoft Azure.
Sécurité et Réseaux : Connaissances en sécurité informatique (Microsoft Defender), réseaux, PKI, et autres aspects liés à la sécurité.
Compétences comportementales :
Travail en équipe : Capacité à collaborer efficacement avec les membres de l'équipe.
Autonomie : Aptitude à prendre des initiatives et à gérer ses missions de manière indépendante.
Sens du service : Forte orientation client et engagement à fournir un support de qualité.
Niveaux de maîtrise par compétence :
Windows Server : Confirmé
Active Directory : Avancé
SCCM CB : Avancé
Windows PowerShell : Confirmé
Cloud Microsoft Azure : Confirmé
Citrix Virtual Apps and Desktops : Confirmé
