Offre en contrat d’apprentissage – Assistant(e) SAV – Gennevilliers
Localisation : Gennevilliers
Contrat : Apprentissage
Début : Septembre 2026
Description du poste :
Pour une entreprise située à Gennevilliers, nous recherchons un(e) assistant(e) SAV en contrat d’apprentissage.
Rattaché(e) à la Direction, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour prendre en charge l’ensemble des opérations liées au service après-vente et au suivi client.
Vos missions :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou en face à face.
- Orienter les clients selon leur problématique et les informer sur les procédures SAV.
- Gérer les demandes de retours : réception des colis défectueux, contrôle et enregistrement.
- Décider, selon les cas, de l’émission d’un avoir, d’un remplacement ou du renvoi d’un produit conforme.
- Assurer la facturation des opérations SAV si nécessaire.
- Mettre à jour les dossiers clients et assurer un suivi rigoureux.
- Préparer les envois de produits de remplacement.
- Maintenir une base de données claire des retours produits et des solutions apportées.
- Travailler en lien avec les équipes commerciales et logistiques pour assurer une résolution rapide et efficace des demandes.
- Être force de proposition pour améliorer les process SAV et la satisfaction client.
- Autres missions administratives
Profil recherché :
- Formation Bac+3 en cours dans les domaines de la relation client, gestion ou administration.
- Aisance à l’écrit comme à l’oral, sens du service client.
- Organisation, rigueur, réactivité et autonomie.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Outlook, etc.).
Process :
- Un entretien en visio avec la RH
- Un entretien en présentiel au sein de l’entreprise avec le responsable SAV
Pour postuler :
Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation en précisant vos disponibilités et le rythme de votre formation.
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : à partir de 12,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
