Chargé de SAV (H/F)
CDI – Temps plein – Avignon
HYDROLEASE
L'entreprise
Hydrolease conçoit et exploite des laveries professionnelles connectées pour les collectivités. Notre modèle repose sur la location avec service inclus et le pilotage à distance des équipements.
L'entreprise se développe rapidement sur l'ensemble du territoire français. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe SAV au siège d'Avignon.
Le contexte
Le service SAV est en cours de structuration sur un périmètre national. Le poste s'inscrit dans un environnement entrepreneurial caractérisé par une organisation à taille humaine, des circuits de décision courts et une proximité directe avec la Direction. Les remontées terrain sont prises en compte rapidement, et les processus comme les outils évoluent en continu.
Dans ce cadre, le poste offre une exposition à des dossiers variés, un rythme soutenu et de réelles perspectives d'évolution à mesure que l'entreprise se développe.
Le poste
Au sein de l'équipe SAV, vous êtes un maillon central entre les clients, les techniciens itinérants, les sous-traitants et le siège. Vos missions au quotidien :
*Gestion des demandes d'intervention*
Prise en charge des demandes de maintenance curative et préventive (téléphone, tickets ERP)
Qualification et priorisation des demandes clients
Suivi des tickets par étape (Nouveau, En cours, Planifié, En attente, Résolu) et mise à jour en temps réel
*Planification & coordination terrain*
Planification des interventions des techniciens et sous-traitants sur le territoire
Optimisation des tournées pour gagner en réactivité
Coordination avec les techniciens itinérants et sous-traitants, suivi jusqu'à la résolution
*Contribution à l'amélioration continue*
Remontée des pannes récurrentes et propositions concrètes
Suivi des stocks de pièces détachées et commandes de matériel et de pièces
Utilisation quotidienne de l'ERP (Odoo ou équivalent) et contribution à son optimisation
Profil
Formation Bac+2 à Bac+3, technique ou gestion
2 à 5 ans d'expérience en SAV, coordination technique ou maintenance
Connaissance des équipements électromécaniques ou électroménagers
Maîtrise d'un ERP (Odoo ou équivalent) et d'outils de ticketing
Rigueur, sens des priorités, bon relationnel
À l'aise dans un environnement qui bouge vite et où les processus évoluent
Conditions
CDI temps plein, basé à Avignon
Salaire selon profil + primes sur performance
Outils modernes (ERP, équipements connectés)
Candidature
CV et lettre de motivation via Indeed ou à [email protected]
Rémunération : 25 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
