Présentation du poste
En tant que bras droit de l’Operations Manager, le/la Réceptionniste Airbnb est responsable de la communication avec les visiteurs tout au long de leur séjour et de s’assurer de leur satisfaction. Il/elle gère les échanges et les retours de manière rapide et professionnelle, que ce soit par écrit ou par téléphone. Il/elle traite les demandes, attentes ainsi que les litiges potentiels des locataires avec courtoisie et amabilité.
Le/la Réceptionniste Airbnb contribue également à l’amélioration continue du pôle opérationnel en identifiant les points d’amélioration, en fournissant des données et en suggérant des solutions adaptées.
Il/elle est aussi responsable de la rédaction des annonces des appartements ainsi que de la gestion de la connectivité entre les plateformes et l’outil de gestion et de diffusion des annonces.
Description du poste
- Être le bras droit de l’Operations Manager au quotidien,
- Communiquer avec les visiteurs concernant leur séjour dans nos propriétés et s’assurer de leur satisfaction tout au long de celui-ci,
- Gérer les échanges et les retours de manière rapide et professionnelle par écrit ou téléphone,
- Traiter les demandes et attentes des locataires de manière courtoise et amicale,
- Gérer et suivre l’organisation des clés au quotidien,
- Participer à l’amélioration des opérations en remontant les points d’amélioration et en proposant des solutions adaptées,
- Traiter les litiges potentiels,
- Rédiger les annonces des appartements,
- Gérer la connectivité entre les plateformes et notre outil de gestion et diffusion des annonces.
Profil recherché
- Esprit entrepreneurial et capacité d’apprentissage rapide,
- Communication claire et précise, même sur des sujets techniques et complexes,
- Structuré(e) et organisé(e), capable de rester calme sous pression,
- Motivé(e) et impliqué(e),
- Ouvert(e), proactif(ve) et capable de travailler dans une équipe internationale,
- Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral,
- Disponible pour travailler le vendredi, le samedi et certains soirs (en télétravail).
Rémunération : 600,00€ à 1 000,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Expérience:
- Hôtellerie: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
