CHARGE DE CLIENTELE H/F Alternance
Rejoindre LPA Mobilités c’est intégrer une entreprise dynamique qui place la mobilité durable au coeur de ses engagements. Opérateur historique du stationnement à Lyon et acteur clé des projets de mobilité au sein de la métropole de Lyon, LPA Mobilités rassemble quatre entités : une SEM, une SPL, un GE et un GIE.
Avec ses 270 collaborateurs, LPA Mobilités favorise un environnement de travail collaboratif où les idées et les initiatives sont encouragées. L’activité se répartit autour de cinq domaines principaux :
- Le stationnement (parcs de stationnement publics et privés, parcs relais et voirie)
- L’autopartage, avec Citiz en Autopartage Métropole de Lyon
- L’électromobilité (points de charge pour véhicules électriques)
- La mobilité douce (stationnement vélo)
- La logistique urbaine (ELU, HLU Lyon Gerland)
En intégrant LPA Mobilités, vous rejoignez des équipes qui ont à coeur d’améliorer la mobilité urbaine durable. Employeur soucieux de la qualité de vie au travail pour ses collaborateurs, nous proposons un environnement agréable où chacun peut se sentir valorisé.
Dans un contexte de développement, LPA recrute un(e) : Chargé.e de clientèle.
Au sein de la Direction Développement et Expérience Client composée d’une vingtaine de salariés, vous serez rattaché au Service Relation Clients composé de 15 salariés. Vous serez sous la supervision de la Responsable du service Relation Clients. Interlocuteur principal des abonnés, futurs abonnés ou utilisateurs de tous les services et produits proposés par
LPA Mobilités, vous aurez pour missions principales l’accueil des clients ou des futurs abonnés, la réalisation des tâches administratives liées à la vie du contrat, le traitement des listes d’attente, la vente des différents produits, traitements des réclamations clients.
Missions :
Gestion de la clientèle
- Accueil téléphonique et physique des demandes de renseignements et gestion des réclamations.
- Souscription d’abonnements : édition des contrats d’abonnement, remise de la carte d’abonné si nécessaire avec explications et démonstrations possibles.
Gestion administrative
- Gestion des boîtes mail de la relation clients.
- Réalisation des tâches administratives liées à la vie du contrat (création, modification, résiliation…).
- Gestion des réclamations et des demandes d’information des abonnés (physique, téléphoniques, email et/ou courrier) et des clients horaires.
- Rédaction des courriers aux clients suivant le modèle ou directives fournis.
- Dépôt des factures sur Chorus.
- Réalisation de diverses tâches administratives.
Gestion commerciale et négociation
- Contribuer au développement de l’utilisation des services par une démarche d’écoute active des clients afin d’identifier leurs besoins et attentes.
- Promouvoir les services proposés par l’entreprise en saisissant les opportunités de rebond lors des échanges avec les clients (ex. : présenter le service d’autopartage à un client utilisant le stationnement, etc.)
Profil recherché :
Vous préparez un BTS NDRC.
Vous disposez d’un bon sens du relationnel et d’une réelle capacité d’écoute.
Vous êtes à l’aise à l’oral et savez adopter une posture et un vocabulaire adaptés.
Vous maîtrisez l’expression écrite, notamment la syntaxe et l’orthographe.
Vous appréciez le travail en équipe.
Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans votre travail.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack Office).
Une première expérience (type stage/job étudiant) dans la relation client serait appréciée.
Conditions de travail :
-35h par semaine
-Pas de télétravail
-Lieu : Lyon - Cordeliers
Statut :
-Employé sous contrat d’apprentissage d’une durée de 2 ans
Rémunération :
-Selon la grille légale applicable en fonction de votre âge, du niveau du diplôme et du montant de notre Salaire Minimum Conventionnel (SMC).
Avantages :
-Titres restaurant : 11 € par jour travaillé en entreprise, pris en charge à 60% par l’employeur
-Prise en charge des transports en commun (TC et TER) à 80%
-Prime d’intéressement
-PEE et PERCO avec abondement
-Forfait Mobilité Durable 500€/an sous conditions
-Service QVT : sunshine-me
-25 jours de CP + 3 jours supplémentaires (+ 2 jours de fractionnement sous conditions) + 5 jours de révision à répartir sur les deux années du contrat.
-CSE avec de nombreux avantages
Prise de poste :
-Début septembre 2026
Candidature :
Merci d’envoyer votre dossier à l’adresse [email protected] . Veuillez joindre à votre candidature :
Un CV, format PDF nommé « CV NOM Prénom »,
Une lettre de motivation, format PDF nommée « Lettre de motivation NOM Prénom
Rémunération : 774,00€ à 1 405,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
